Consultant Support H/F - Felix Informatique

Flix Informatique est une socit d'ditions de logiciels qui conoit depuis plus de 30 ans des logiciels mtiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activits Encaissement - Commerce - Ameublement et Industrie.
Flix Informatique est une entreprise taille humaine compose de 68 collaborateurs en France dont le sige social est bas Laxou (54).Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activités de l'Encaissement (C.H.R. et commerces de détails) - l'Ameublement et l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités

Entreprise à taille humaine composée de 65 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l'esprit collectif.

En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au coeur des préoccupations.

Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens.

Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !

Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Customer Services (support et formation) pour notre pôle d'activité de l'Encaissement (C.H.R. et commerces de détails).
Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.
Connaissant les principes de la gestion commerciale et de la facturation, et ayant une première expérience dans ces logiciels, vous aurez pour mission de :
- Identifier et gérer les urgences clients
- Traiter les demandes des clients (appels, mails, tickets)
- Conseiller le client sur l'utilisation des solutions
- Participer à l'amélioration continue des processus internes de support client
- Vous serez amené(e) à assurer des missions de tests et de formation à l'utilisation du logiciel selon votre expérience

Vos forces :
- Sens de la relation client / esprit d'équipe / organisation et rigueur.
- Pédagogie, patience.
- Aisance à la rédaction de documents et de rapports.
- Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel)
- Une expérience en logiciel d'encaissement (CHR et commerce de détails) serait fortement appréciée

Experience: 2 An(s)

Compétences: Documenter les interventions et les anomalies rencontrées,Analyser les besoins informatiques,Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations,Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents,Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels,Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens,Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs,Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel,Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation,Optimiser les processus de support technique

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.