Customer Service Assistant Hf CDD H/F - Synodevina

Synodevina est une entreprise spécialisée en ressources humaines, forte de plus de 30 ans d'expérience dans l'accompagnement des organisations et des individus.
Nous proposons des solutions sur mesure en gestion des talents, développement professionnel et optimisation du potentiel humain.
Notre expertise s'étend également au coaching professionnel, avec une spécialisation dans l'accompagnement des personnes neuroatypiques.
Notre mission : favoriser l'épanouissement, la performance et l'inclusion durable au sein des équipes.

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Customer service assistant HF.

Mission principale

Assurer le suivi administratif et opérationnel des commandes clients, fournir un support au service commercial et gérer les réclamations afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités clés

1. Gestion des commandes

- Suivre le traitement des commandes de bout en bout.
- Assurer l'interface avec les clients et les équipes internes.
- Répondre aux demandes clients par téléphone.
- Mettre à jour les informations dans SAP.
- Coordonner les actions nécessaires au bon déroulement des livraisons.

2. Support commercial

- Assurer le rôle de back-office pour l'équipe commerciale.
- Gérer les tâches administratives (contrats, facturation, documentation).
- Maintenir et mettre à jour les bases de données.
- Suivre et archiver les documents commerciaux.
- Identifier et remonter les problématiques aux interlocuteurs concernés.

3. Gestion des réclamations

- Traiter les réclamations clients.
- Coordonner les actions correctives avec les services concernés.
- Assurer le suivi jusqu'à la résolution des dossiers.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Compétences techniques

- Bonne maîtrise du Pack Office.
- Utilisation de SAP.

Compétences comportementales

- Sens du service client.
- Excellentes qualités de communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Organisation et rigueur.
- Flexibilité et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs.

Indicateurs de performance

- Niveau de satisfaction client.
- Nombre et traitement des réclamations.

En résumé

Poste orienté relation client, administration des ventes et support commercial, nécessitant une bonne maîtrise des outils bureautiques et de SAP, ainsi qu'un excellent sens du service, de l'organisation et de la communication. L'objectif est d'assurer un traitement fluide des commandes et une gestion efficace des demandes et réclamations clients.