Agent en Charge de France Services et du Dispositif de Recueil - Witry-Les-Reims H/F - Communes

Ce poste est placé sous la hiérarchie directe de la Directrice Générale des Services.
Interlocuteurs internes :
La directrice générale des services
Le maire
Les services de la Mairie de Witry-lès-Reims et du pôle Beine-Bourgogne
Contacts externes :
La Préfecture, la Sous-Préfecture, les partenaires de France Services

1/ France Services :
- Accueille, informe et oriente les usagers avec professionnalisme et bienveillance (physique et téléphonique),
- Assure le bon fonctionnement général du dispositif France Services (FS)
- Accompagne les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques,
- Fait vivre le point d'accueil : animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire,
- Utilise les outils bureautiques et numériques liés au poste (plateforme, ...),
- Favorise la vie du réseau des France Services du territoire, proposer et participer aux animations et aux actions de communication
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France Services
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire

2/ Dispositif de recueil (CNI/PASSEPORT)
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Renseigner les usagers sur les formalités de création ou de renouvellement de passeport et CNI avec un dispositif de recueil biométrique
- Suivre le planning de prise de rendez-vous pour l'instruction et la remise des CNI et des Passeports
- Instruire et valider des dossiers CNI et passeports - remise des CNI et des Passeports
- Vérifier la complétude des dossiers et solliciter des compléments d'information auprès des usagers
- Appliquer la réglementation relative à la délivrance des CNI et des passeports
- Repérer les demandes complexes ou douteuses et en référer au responsable hiérarchique
- Accueillir du public sur les plages horaires déterminées à la station biométrique
- Transmettre des informations auprès des autres agents du service administratif en lien avec le Centre d'Expertise et de Ressources Titres (CERT) et l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS) ;
- Archiver les dossiers.

Qualifications nécessaires :
SAVOIRS
- Environnement territorial
- Techniques d'accueil
- Formation de secrétariat (Techniques et outils de communication)
- Droits et obligations des fonctionnaires
Compétences nécessaires :
SAVOIRS-FAIRE
- Savoir utiliser les outils informatiques
- Savoir s'exprimer clairement et reformuler une demande
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Capacité à suivre une procédure formalisée
- Savoir analyser les formulaires adéquats
Compétences relationnelles :
SAVOIR-ETRE
- Sens De L'analyse,
- Esprit De Synthèse,
- Esprit D'équipe,
- Diplomatie,
- Ecoute,
- Sens De L'organisation,
- Responsable,
- Maîtrise De Soi,
- Autonomie,
- Discrétion