Incident & Change Manager P100481 H/F - Nomios

Nomios, acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, le SOC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.
Mission :Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés :Pilotage Opérationnel Temps réelS'assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escaladePrioriser et conduire les ponts de criseCoordonner les équipes techniques internes et partenairesDéclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impactGestion du Backlog & Discipline d'Exécution (Incidents et Changes)Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtriséIdentifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérerGarantir l'ordre de traitement et la cohérence des prioritésAssurer un handover propre entre équipesContrôler et déléguer le backlog des absentsQualité et Gouvernance des ChangesRefuser / replanifier les changements non conformesPlanification & coordination OpérationnelleSynchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtresÉviter les collisions entre changements et/ou incidents en coursAlerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dériveopérationnelleCommunication et gestion des parties prenantesAssurer une communication claire, structurée et régulière en incidentInformer les parties prenantes internes et clients en situation de criseAmélioration continue et qualitéIdentifier et remonter les dérives ou anomaliesContribuer à l'amélioration continue (retours d'expérience)

Si vous disposez :D'une expérience de 3 ans minimum à un poste similaireUne compréhension globale des environnements réseaux / infra / sécuritéD'un tempérament Dynamique, organisé(e), orienté(e) service et satisfaction clientD'un excellent relationnel et d'une capacité à fédérerD'un sens aigue du détailD'une très bonne gestion du stressD'une maîtrise parfaite de l'anglaisAlors vous êtes le talent que nous recherchons, n'hésitez plus et rejoignez nous.Avantages :Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement...Nos valeurs :Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.