Responsable Service Client H/F - Riaux Escaliers

Fort de ses 260 collaborateurs, le Groupe RIAUX, entreprise familiale créée dans les années 1970, numéro un français de l'escalier sur-mesure intervient sur l'ensemble du territoire national avec trois marques phares : Riaux Escaliers, Mauges Escaliers et Skali pour des clients de la promotion immobilière, artisans, architectes, constructeurs de maisons individuelles....

Rejoindre le Groupe RIAUX c'est :

Intégrer le 1er fabricant français d'escaliers sur-mesure

Rejoindre un Groupe qui capitalise sur la montée en compétences de ses collaborateurs

Participer à l'engagement du Groupe dans sa démarche RSE

Adhérer à des valeurs humaines que partage l'ensemble des collaborateurs : l'innovation, l'exigence, l'humilité, le respect, la bienveillance, l'esprit d'équipe, la montée en compétences.

La qualité de nos produits et les services proposés à nos clients sont notre priorité, nous avons le goût du travail bien fait. Pour transmettre et pérenniser notre savoir-faire, l'ouverture d'une école de formation, spécialisée avant tout sur la pose d'escaliers sur-mesure est l'un des nombreux projets lancés au sein du Groupe.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Client h/f. Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vous aurez en charge la gestion du service Devis dans un premier temps puis progressivement le service ADV / SAV.

Vos missions principales :

- Piloter une équipe d'une dizaine de personnes
- Garantir une expérience client fluide, exigeante et cohérente sur l'ensemble du parcours client, de l'émission du devis au traitement après-vente
- Définir, faire évoluer et garantir l'exécution de l'ensemble des flux liés à l'administration des ventes, aux devis et au service après-vente.
- Garantir la qualité, la fiabilité et les délais de traitement des demandes clients.
- Sécuriser les engagements pris vis-à-vis des clients et assurer leur bonne exécution.
- Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe d'une dizaine de personnes.
- Proposer et déployer des actions d'amélioration
- Définir et suivre des indicateurs de performance : délais de réponse, qualité de traitement, réclamations...
- Prendre en charge les dossiers complexes, sensibles ou à fort enjeu.

De formation Bac +2 en commerce ou administration des ventes, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion d'un service client, ADV et/ou Devis au sein dans une PME industrielle et/ou du Bâtiment.

Doté(e) d'un très bon relationnel et d'une capacité à organiser et piloter vous aimez travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise et vous êtes force de proposition.