Chargé de Clientèle H/F - d l m

Rejoignez l'indépendance, choisissez l'aventure DLM !

Loueur indépendant et entreprise familiale depuis 1969, DLM Location s'appuie sur un parc de 14 000 véhicules et un réseau de 37 agences. Nos 300 collaborateurs partagent trois valeurs clés : Passion, Exigence et Audace.Pour notre agence de Rivery, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle prêt(e) à devenir le visage de notre marque auprès de nos clients et partenaires.

Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable d'Agence, vous occupez un poste polyvalent où chaque journée est différente, entre gestion, relationnel et terrain. Vous êtes le point de contact privilégié de notre clientèle locale.

1. Relation Client & Commerce

- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité pour l'agence
- Analyser les besoins des clients pour proposer les solutions de location adaptées.
- Promouvoir nos produits et services additionnels pour garantir une satisfaction maximale.

2. Gestion Administrative & Opérationnelle

- Élaborer et suivre les contrats de location.
- Gérer la facturation, les rapports quotidiens et le traitement des litiges.
- Coordonner les rendez-vous avec les clients et les garages partenaires.

3. Pilotage de la Flotte

- Optimiser le parc de véhicules pour répondre à la demande.
- Effectuer les états des lieux avec rigueur.
- Assurer les convoyages (livraisons et récupérations de véhicules).

Vos compétences :
- Vous avez un sens commercial inné et une excellente organisation.
- Vous appréciez le travail en équipe, savez gérer les périodes d'activité intense avec sérénité et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
- Une première expérience dans le relationnel client est souhaitée
- La satisfaction client est votre priorité

Permis B obligatoire.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rencontrons-nous

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyse des besoins des clients,Communication professionnelle,Connaissance des produits et services,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Gestion de portefeuille clients,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Recueillir et analyser les besoins client,Améliorer la qualité de service,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.