Technicien Télécom H/F - VALERIANE GROUP

AXUP est une société locale et dynamique qui met l'accent sur la satisfaction de ses clients et le bien-être de ses employés. Nos collaborateurs sont les véritables piliers de notre réussite. Leur passion, leur implication et l'envie de rechercher de nouvelles solutions sont notre force.

Nos domaines d'expertise :
-Informatique
-Télécoms
-Internet
-Services associés

Notre essence
Chez AXUP, nous croyons fermement en la puissance du collectif et en l'importance du partage. Notre engagement ? Favoriser la cohésion et les échanges entre nos collaborateurs à travers :
Des afterworks réguliers,
Des sessions de team building pour renforcer les liens,
Des événements marquants tout au long de l'année,

Missions
En tant que technicien(ne) AXUP, vous serez l'ambassadeur(drice) d'AXUP auprès de nos clients. Vos responsabilités principales seront les suivantes :

Téléphonie IP & IPBX
-Assurer la hotline et le support technique sur les équipements de téléphonie : IPBX, 3CX, Yeastar, Centrex.
-Réaliser les installations et configurations sur site et à distance.
-Maintenir et mettre à jour les équipements de téléphonie (mises à jour firmware, paramétrage des postes, gestion des licences).
-Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la téléphonie (qualité vocale, trunks SIP, plan de numérotation, renvois d'appels).

Internet & Réseaux IP
-Assurer la hotline et le support sur les accès internet clients (xDSL, fibre, 4G/5G).
-Installer, configurer et dépanner les routeurs des marques Zyxel, Fortinet et Huawei.
-Gérer et configurer les VLAN pour la segmentation des réseaux clients.
-Déployer et administrer les solutions VPN : MPLS, IPSec, SSL.
-Diagnostiquer les incidents réseau : routage, DNS, DHCP, QoS.

Missions transverses
-Garantir la qualité de service offert à nos clients.
-Créer et actualiser les suivis d'incidents dans le CRM.
-Détecter et signaler les anomalies rencontrées.
-Informer et conseiller les clients sur l'état de leur parc et les innovations technologiques.
-Rédiger des rapports d'intervention et des comptes rendus techniques.
-Réaliser des devis pour diverses interventions.
-Respecter les procédures internes.
-Collaborer efficacement avec les équipes techniques et commerciales.

Compétences techniques
-Téléphonie IP : maîtrise des IPBX, 3CX et/ou Yeastar, protocoles SIP/RTP.
-Réseaux : solides connaissances en TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, routage.
-VPN : expérience sur MPLS, IPSec ou SSL.
-Routeurs : Zyxel, Fortinet (FortiGate), Huawei.
-Environnement informatique général : Windows, bases Linux, AD.
-Rédaction de rapports techniques et de comptes rendus clients.

Savoir-être
-Sens du service client et excellent relationnel.
-Rigueur, méthode et autonomie dans la gestion des interventions.
-Bonne capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
-Esprit d'équipe et goût pour le partage de connaissances.
-Réactivité et gestion des priorités dans un contexte multi-clients.