Téléconseiller - Foix H/F - Lasecurecrute.fr

MSA MIDI-PYRENEES SUD

Entreprise
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : la CPAM, la Caf, la Carsat et l'Urssaf réunis en une seule institution. La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 35 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore.

La MSA Midi-Pyrénées Sud contribue à la mise en oeuvre de la politique sociale agricole dans les départements de l'Ariège, du Gers, de la Haute-Garonne et des Hautes-Pyrénées.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :
Notre mission d'utilité sociale,
Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
Une attention portée à la qualité de vie au travail.

Description du poste

Nous recherchons un téléconseiller au sein du Centre de Contact.

Sous l'autorité du Responsable de service, le candidat retenu aura pour mission dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA,

La prise en charge:

- des appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions,
- des campagnes d'appels sortants et des actions de call back
- des réponses également en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents:

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents

- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

- Réponse aux courriels:

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

- Réalisation d'appels sortants et call back:

- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de « call back »

Profil recherché

Vos compétences

Connaissances pratiques:

- Orientations institutionnelles, celles de l'organismes et l'environnement de la protection sociale
- Règles de fonctionnement internes
- Différentes catégories d'adhérents et les partenaires en relations avec la MSA dans son champ d'activité
- Services dématérialisés de la MSA

Connaissances théoriques:

- Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d'activité
- Législations en vigueur dans son champ d'activité
- Technique et pratiques de l'accueil téléphonique

Votre formation

Niveau Bac ou expérience équivalente

Informations complémentaires

AVANTAGES ET REMUNERATIONS :

- 1980 € brut sur 12 mois
- 13ème mois
- Ticket restaurant
- Intéressement
- Horaires Flexibles

Le poste est à pourvoir dès que possible

Les entretiens auront lieuultérieurement.

Contact

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES:

Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation, devront être adressées au plus tardle 29/06/2026au soir,à l'attention du Service des Ressources Humaines, par mail:****@****.**