Consultant Itsm Transformation & Services IT H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?

Contexte

L'entreprise modernise ses canaux de support IT (chatbot, LiveChat) et souhaite améliorer l'expérience utilisateur, structurer ses processus ITSM et fiabiliser son reporting.

Missions principales

Chatbot & LiveChat : cadrage, mise en production, hypercare, pilotage des performances.

Analyse satisfaction utilisateurs : exploitation des enquêtes, synthèse, plan d'amélioration.

Structuration ITSM : documentation des processus, knowledge, accès, automatisation.

AMOA ServiceNow : recueil des besoins, spécifications, conception des Service Requests, recette.

Reporting & facturation : consolidation des données, production des reportings, contribution à la facturation interne.

Objectifs

Optimiser les canaux digitaux de support

Réduire les tickets traditionnels

Améliorer l'expérience utilisateur

Standardiser les processus ITSM

Fiabiliser reporting & facturation

Lieu : Paris - Hybride

Démarrage ASAP

Profil recherché

Expérience confirmée en ITSM / Service Desk / Digital Workplace

Maîtrise des processus ITIL

Expérience en AMOA et rédaction de spécifications

Connaissance ServiceNow

Aisance en reporting (Power BI apprécié)

Capacité à coordonner plusieurs acteurs et à structurer des processus

Qualités

Autonomie, rigueur, sens du service

Capacité d'analyse et de synthèse

Communication claire

Orientation amélioration continue