Technicien Référent Service Support Client H/F - Shades

Notre client est une PME technologique dont le siège est basé à Carquefou.
L'objectif commun des 180 collaborateurs qui composent ses équipes : rechercher, concevoir et fabriquer des équipements complexes.
Un sens de l'innovation très développé, et une expertise technique poussée, lui permettent de rayonner à l'international.
C'est dans un contexte de fort développement, que ce client ouvre un poste de Technicien Référent Support Clients - Hotline (H/F).

Sous la responsabilité du Responsable Equipe Hotline, le Technicien Référent Support Clients a pour responsabilités :

1 - Diagnostiquer, assister à distance et conseiller le client dans l'utilisation et le dépannage de son matériel.

L'échange avec le client se fait par e-mail et téléphone, possibilité d'accès en télémaintenance sur le matériel déployé chez le client.

Au terme du diagnostic, le Technicien a pour missions :

• Générer un ticket de suivi de l'anomalie sur le logiciel de GMAO, remonter si besoin le défaut auprès des chefs de projets / bureau d'études pour trouver une solution de réparation, assurer le suivi des tickets ouverts
• Participer à l'animation et au suivi des demandes en appui avec les autres services (BE Méca, Industrie, Production, Qualité, BE ISE)
• Programmer un rendez-vous d'un technicien chez le client si nécessaire
• Possibilité de se déplacer sur site ponctuellement

2- Planifier et organiser le bon déroulement des interventions des techniciens chez les clients (maintenances préventives et curatives, gestion des non-conformités et des analyses du matériel en RMA).

Le Technicien Référent Support Clients a pour missions :

• Utiliser le logiciel de GMAO pour préparer les interventions des techniciens : définitions des taches à effectuer et des pièces à changer
• Contrôler la rédaction des comptes-rendus d'intervention et documents qualité, par suite des installations et interventions correctives

3- Prendre en charge le dossier administratif : il travaille pour cela en collaboration avec les équipes ADV pour la clôture administrative des dossiers (facturation).

• Assister les équipes ADV dans la rédaction de devis pour les expéditions et interventions curatives
• Enregistrer les équipements sous contrat dans la GMAO
• Finaliser les dossiers administratifs en s'assurant de la disponibilité de toutes les pièces justificatives pour le bon déroulement de la facturation

Formation et compétences attendues à ce poste :

• Un niveau d'études BTS ou DUT type informatique industrielle ou électronique ou maintenance industrielle
• Des connaissances en mécanique / informatique / électronique
• Des connaissances en Windows 10 /11
  • Bases solides en réseau : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, ports, pare-feu, partages SMB, comptes et droits
  • Powershell, commandes ping, ipconfig, netstat, tracert
• La maitrise des outils métiers (logiciel de GMAO - Atlair et d'ERP - Sage)
• Anglais lu / écrit / parlé indispensable (assistance téléphonique en anglais)
• Capacité d'analyse
• Capacité à gérer les priorités et être bien organisé
• Bon relationnel client, empathie et suivi des dossiers