Responsable d'Application CRM Salesforce H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : 550

Localisation : 92320 Châtillon, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 17 juin 2026

Le besoin

Missions principales

Pilotage fonctionnel et applicatif

- Assurer la responsabilité fonctionnelle et technique des applications CRM.
- Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes DSI.
- Recueillir, analyser et prioriser les demandes d'évolution.
- Participer aux phases de cadrage et d'étude des projets.

Évolution et maintenance des solutions

- Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.
- Piloter les évolutions, correctifs et montées de version.
- Superviser les déploiements en préproduction et production.
- Coordonner les actions de maintenance corrective et évolutive.

Documentation et gouvernance

- Rédiger et maintenir :

- Spécifications fonctionnelles et techniques.
- Contrats d'interface.
- Dossiers d'exploitation.
- Documentation applicative.
- Garantir la qualité documentaire et la capitalisation des connaissances.

Qualité de service et support

- Diagnostiquer les incidents et piloter leur résolution.
- Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance.
- Coordonner les échanges avec la production informatique.
- Participer aux stratégies de recette et aux plans de tests.

Coordination projet

- Piloter les chiffrages des demandes d'évolution.
- Assurer la cohérence des développements réalisés.
- Anticiper les impacts liés aux roadmaps éditeurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des applications.

Environnement technique

Compétences impératives

- Salesforce Core Administration
- Salesforce Service Cloud
- Certification Salesforce Administrator
- Gestion d'applications et maintenance évolutive
- Déploiement et gestion des releases Salesforce

Compétences souhaitées

- Téléphonie CTI/SVI Axialys
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- SOQL
- Apex
- GitLab / CI-CD
- Intégration et gestion des flux applicatifs

Profil recherché

Expérience

- 4 à 10 ans d'expérience en tant que Responsable d'Application, Application Manager ou Administrateur Salesforce confirmé.
- Expérience significative sur Salesforce Service Cloud.
- Expérience dans la gestion des évolutions applicatives et des projets SI.
- Expérience sur une solution CTI/SVI (Axialys idéalement) appréciée.

Compétences techniques

Obligatoires

- Administration Salesforce Core
- Salesforce Service Cloud
- Certification Salesforce Administrator
- Gestion des incidents et des évolutions
- Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques

Atouts

- Certification Salesforce Developer
- Axialys CTI/SVI
- SOQL
- Apex
- GitLab
- CI/CD

Soft Skills

- Excellent relationnel et communication.
- Forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Esprit de service.
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Travail en équipe.
- Orientation qualité et amélioration continue.