Hospitality Officer Volant H/F - Groupe TDS – Hospitality & Conciergerie

Le Groupe TDS est guidé par une conviction : de l'équilibre entre créativité et sens du service nait l'excellence d'un partenariat.

Né du rapprochement des marques Easylife, Corporate Premier, TODOTODAY et La Minut'Rit, le Groupe TDS est aujourd'hui l'acteur majeur et de référence sur les métiers de l'Hospitality et de la Conciergerie pour entreprises et ensembles immobiliers en France.

Le Groupe TDS est aujourd'hui en pleine expansion et recrute de nouveaux talents !

Le Groupe s'engage depuis 20 ans à accompagner ses talents pour leur permettre de s'épanouir au sein de leur métier en garantissant cet équilibre vie professionnelle/ vie personnelle si essentiel.

Au sein du Groupe TDS, l'inclusion est au coeur de notre démarche et nous veillons à ce que chacun puisse exprimer son plein potentiel, quelles que soient ses singularités.

CONTEXTE

Dans le cadre du lancement d'un dispositif d'Hospitality Management d'envergure pour un grand groupe international, nous constituons une équipe dédiée pour intervenir sur un site premium à La Défense

RÔLE

L'Hospitality Officer Volant garantit la continuité, la qualité de service et une expérience premium aux occupants sur l'ensemble des espaces du site.

Polyvalent et mobile, il intervient sur son site en remplacement ou en renfort des équipes d'hospitality management, de conciergerie et d'animation, assurant une présence fiable et professionnelle en toute circonstance.

Interlocuteur de proximité, il applique et incarne les standards de qualité, garantissant une expérience homogène, fluide et irréprochable pour tous les occupants.

MISSIONS

Accueil et expérience occupants

En tant qu'hospitality officer volant, vous :

- Assurez un accueil personnalisé des occupants et visiteurs, avec une présence chaleureuse et professionnelle.
- Anticipez les besoins, apportez un premier niveau d'information et orientez les collaborateurs sur l'ensemble du site.

Gestion des espaces

Vous contribuez au bon fonctionnement des espaces de travail du site en :

- Gérant les salles de réunion : réservations, demandes spécifiques.
- Coordonnant les prestataires pour garantir la qualité des prestations réalisées.
- Préparant les salles selon les besoins et en assurant la disponibilité des équipements et consommables.
- Contrôlant l'état des espaces avant et après utilisation, avec remontée proactive des anomalies.
- Apportant une assistance technique de premier niveau aux occupants.
- Gérant les réclamations et en assurant un suivi rigoureux.

Conciergerie d'entreprise

Vous participez à la qualité de vie au travail des collaborateurs du client en :

- Animant le comptoir des services avec une présence proactive.
- Accueillant et traitant les demandes des utilisateurs avec réactivité et sens du service.
- Suivant et coordonnant les prestations : pressing, cordonnerie, relais colis, opérations spéciales, etc.
- Participer à la mise en oeuvre des animations et les temps forts programmés

COMPETENCES

- Excellence relationnelle
- Polyvalence opérationnelle
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Disponibilité
- Maîtriser les outils informatique
- Maîtrise de l'anglais

FORMATION

- Bac +2 minimum tourisme, hôtellerie, gestion

EXPERIENCE

- Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement similaire