Responsable User Research et Design H/F - ENGIE

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable de l'Expérience Clients d'ENGIE Electric Mobility, les missions principales sont :

Le/la Responsable User Research et Design est garant(e) de la compréhension des besoins clients et de la conception de solutions centrées utilisateur. Il/elle structure et anime les démarches d'écoute, de co-conception et de design des parcours, des interfaces digitales et des stations de recharge, dans une logique d'amélioration continue de l'expérience client.

Missions clés :

1. Design thinking et écoute client

- Organiser et structurer l'écoute client (interviews, observations, feedback terrain).
- Identifier les insights clés et les irritants dans les parcours utilisateurs.
- Aider à la priorisation des besoins et des solutions à développer.
- Organiser la recherche de solutions (idéation, benchmark, ateliers de co-conception).
- Piloter les tests utilisateurs (prototypes, interfaces, parcours) et en tirer des recommandations.

2. Vision du design moyen / long terme :

- Définir une vision du design globale (stations, parcours, interfaces) alignée avec les attentes clients et les enjeux d'ENGIE Vianeo.
- Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution des services et des expériences.
- Assurer la cohérence des parcours et des points de contact dans une logique omnicanale.

3. UX/UI digital et stations de recharge :

- Superviser la conception UX/UI des interfaces digitales (applications, web, terminaux de paiement, interfaces des bornes et autres matériels déployés en station) et de l'expérience physique vécue par les clients en station.
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité et l'accessibilité des interfaces.
- Concevoir les interfaces des bornes de recharge en lien avec les usages terrain.
- Veiller à l'harmonisation des standards graphiques et ergonomiques.

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maîtrise des méthodes de design thinking, UX research et tests utilisateurs.
- Expertise en UX/UI design (Figma, Miro, Maze, etc.).
- Connaissance des environnements digitaux et des objets connectés (bornes, IoT).

Compétences comportementales :

- Sens de l'écoute et de l'analyse.
- Capacité à fédérer autour d'une démarche centrée utilisateur.
- Esprit d'innovation et orientation résultats.

Formation & expérience :

- Bac +5 en design, sociologie, innovation, ou équivalent.
- Expérience confirmée en UX research et design, idéalement dans les secteurs de la mobilité, du digital ou de l'énergie.