Key Account Manager Digital H/F - HYDE Recruit

Hyde est un cabinet de recrutement expert et technologique fondé en 2021.

Le cabinet accompagne des grands groupes, des PME et des start-up dans le recrutement de profils stratégiques.

Nous mettons à disposition nos 3 expertises pour différents secteurs : finance, marketing digital, commercial.

Nos processus de recrutement mêlent expertise humaine et expertise technologique pour vous garantir de trouver le bon talents.

Hyde est présent à Paris et Toulouse et Nantes.

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Intégrez une agence digitale experte du e-commerce, reconnue pour son accompagnement sur des projets à forte valeur ajoutée.

Notre client est une structure indépendante à taille humaine, spécialisée depuis plus de 20 ans dans la conception, le développement et l'évolution de plateformes e-commerce. Dans un contexte de structuration de son activité RUN, l'entreprise renforce son pôle conseil et gestion de comptes.

Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire (tech, UX/UI, produit) avec un rôle clé dans le pilotage, la fidélisation et le développement d'un portefeuille clients existant.

Avantages proposés :

- RTT
- Télétravail partiel
- Carte restaurant
- Prime vacances et chèques vacances
- Prime de cooptation
- Environnement digital expert et collaboratif
- Poste hybride avec dimension stratégique et business

Vos missions

En tant que Key Account Manager, vous intervenez à la croisée du pilotage opérationnel, du conseil et du développement commercial.

Pilotage & suivi opérationnel

- Assurer le pilotage global des comptes clients en phase RUN (maintenance, évolutions, performance)
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements
- Coordonner les équipes internes sur les projets en cours

Conseil & stratégie digitale

- Comprendre les enjeux métiers et techniques des clients
- Identifier les besoins d'évolution et d'optimisation des plateformes
- Construire des roadmaps cohérentes avec la stratégie digitale des clients
- Apporter un conseil à forte valeur ajoutée

Développement & gestion de portefeuille

- Développer le chiffre d'affaires via upsell et cross-sell
- Fidéliser et renouveler les clients existants
- Identifier de nouvelles opportunités business
- Entretenir des relations clients durables et stratégiques

Coordination & collaboration

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (tech, produit, UX)
- Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes
- Suivre les tendances marché et les évolutions e-commerce

Organisation & environnement

- Intervenir sur un portefeuille clients déjà structuré
- Réaliser des déplacements ponctuels chez les clients
- Intégration prévue sur site en phase d'onboarding

Profil recherché

Notre client recherche un profil hybride, combinant expertise digitale e-commerce et forte orientation business.

Votre profil :

- Formation école de commerce ou ingénieur (ou équivalent)
- Expérience de minimum 5 ans en gestion de projet digital
- Parcours idéalement réalisé en agence web ou environnement e-commerce

Compétences clés :

- Maîtrise des environnements e-commerce
- Solide expérience en pilotage de projets digitaux
- Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle
- Appétence forte pour le développement commercial
- Compétences en négociation, relation client et closing

Vos qualités :

- Excellent relationnel et sens du service
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit entrepreneurial
- Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément

Organisation & mobilité

- Poste basé en région parisienne
- Télétravail partiel possible
- Full remote envisageable avec déplacements réguliers
- Présence requise sur site en phase d'intégration

Vous souhaitez évoluer sur un poste hybride, alliant pilotage de projets digitaux, conseil stratégique et développement commercial ?

Rejoignez un environnement expert et dynamique, où vous serez un acteur clé de la performance et de la croissance des comptes clients.