Formateur H/F - Sourdline Developpement

Offre d'emploi - Formateur interne remplacement suite à l'absence temporaire d'un salarié.

Nous recherchons un(e) formateur pour concevoir, préparer et animer des actions de formation adaptées aux besoins identifiés. Accompagner les apprenants dans l'acquisition de nouvelles compétences, évaluer leurs progrès et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs pédagogiques.
Domaines de formation :
- Formation plateforme (utilisation, fonctionnalités, bonnes pratiques)
- Formation process partenaires (procédures, coordination, outils collaboratifs)
- Formation relation client (posture, communication, gestion des situations difficiles)
- Formation partenaires CS
- Formation interne des CS
(liste évolutive selon les besoins de l'organisation)

Vos missions principales :
- Identifier les besoins en formation en lien avec les superviseurs
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés (présentations, jeux de rôle, quiz, etc.)
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance
- Former les nouveaux agents à l'utilisation des outils
- Accompagner les agents en difficulté ou en montée en compétence
- Évaluer les acquis et proposer des actions correctives
- Assurer une veille et mettre à jour les contenus
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la cohérence des formations
- Participation au module de formation partenaire (formation initiale et continue)
Compétences attendues :
- Pédagogiques : conception et animation de formations, adaptation aux profils d'apprenants, maîtrise du présentiel et du distanciel.
- Techniques : maîtrise des plateformes et process internes, capacité à vulgariser.
- Relationnelles : écoute active, communication claire, gestion de groupe.
- Organisationnelles : planification, suivi, évaluation.

Publics concernés :
- Nouveaux collaborateurs (intégration / onboarding)
- Collaborateurs en montée en compétences
- Managers et référents d'équipes

Indicateurs de réussite :
- Satisfaction des participants
- Progression des compétences mesurée
- Respect des objectifs pédagogiques et du planning
- Contribution à l'amélioration des process internes

Processus de recrutement :
- Rencontre de préqualification à distance,
- Entretien de mise en situation en présentiel,
- Feedback constructif garanti, quelle que soit la décision,
- Proposition d'une période d'essai pour s'assurer que la collaboration correspond pleinement à vos attentes comme aux nôtres.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Sourdline, chaque journée est unique. Vous contribuez directement à l'inclusion des personnes sourdes et malentendantes tout en développant vos compétences dans un environnement humain, engagé et biculturel.

Ce qu'on vous offre :
- Les avantages salariés : protections sociales (mutuelle 50% et prévoyance), 50% prise en charge des transports, 50% tickets restaurants, accompagnement social...
- Une entreprise à taille humaine, ou chaque individu compte et où la bonne humeur fait partie de notre ADN.
- Opportunité de montée en compétences, d'accès à la formation et d'évolution professionnelle.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Préparation de matériel pédagogique,Techniques d'animation de groupes,Assurer le suivi de la formation et le tracer dans les outils de suivi pédagogique à disposition,Animer un atelier à thème,Concevoir des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques,Concevoir des supports et outils pédagogiques (matériel pédagogique, logiciel éducatif, sujet d'examen),Participer à des sessions de formation continue et à des conférences professionnelles

Langues: Langues des signes souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).