Technicien Support Applicatif H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif ayant au moins 3 ans d'expérience afin de garantir la stabilité opérationnelle des solutions et de la satisfaction des utilisateurs.

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'analyse et êtes bon.ne communicant.e ?

Voici vos missions :

1 - Support et Résolution technique :

- Support Niveau 2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d'incidents ou de demandes complexes via notre outil de ticketing, en respectant les SLAs définis.
- Assistance interne : Assurer un support technique et fonctionnel de premier ordre auprès des équipes internes pour faciliter leur quotidien opérationnel.

2 - Supervision et Maintenance :

- Suivi des outils : Déployer, configurer et maintenir les outils de supervision afin de détecter proactivement les anomalies et d'optimiser la performance de la solution.
- Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) technique et fonctionnelle.

3 - Onboarding et Intégration Client :

- Configuration applicative : Prendre en charge le paramétrage et la configuration des comptes clients sur l'ensemble des applications de notre gamme.
- Binôme avec les CSM : Collaborer étroitement conjointe avec l'équipe Customer Success Management (CSM) pour guider et accompagner les clients lors des phases cruciales d'intégration et de déploiement de la solution.

Extrait des compétences requises :

- Savoir-faire technique : Une première expérience réussie sur un poste similaire (Support N2, Technicien applicatif). Bonne compréhension des environnements applicatifs, des outils de ticketing (GLPI, Service Now,Jira, Zendesk...) et de supervision.
- Sens du service : Excellente communication orale et écrite. Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des profils non techniques.
- Esprit d'équipe et Autonomie : Vous aimez résoudre des puzzles techniques, vous êtes rigoureux(se) et vous appréciez le travail collaboratif (notamment avec les CSM).