Référent Support Fonctionnel Retail H/F - Cash Piscines

Qui sommes-nous ?

Cash Piscines est un acteur majeur du secteur de la piscine et du bien-être, avec un réseau en forte croissance. Avec près de 150 magasins en France et en Europe, nous sommes un des leaders incontournables dans le monde la piscine.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Un poste stratégique dans une PME dynamique et en forte croissance.

· Une équipe en construction, avec des responsabilités concrètes et de l'autonomie.

· Une entreprise à taille humaine, avec des projets variés (digitalisation, automatisation, cloud, etc.).

· Des locaux agréables et un cadre de travail stable.

Vous êtes issu(e) du retail et souhaitez évoluer vers le support applicatif ? Ou vous avez déjà une expérience en support fonctionnel dans un environnement IT ?

Dans les deux cas, ce poste est fait pour vous !

Ce que nous recherchons avant tout c'est une personne qui comprend les enjeux du commerce, qui aime accompagner les utilisateurs et qui fait preuve de curiosité pour les applications métiers.

Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous accompagnez les magasins, les adhérents, la centrale et la logistique dans l'utilisation de leurs applications métier.

Vous facilitez le quotidien des magasins en assurant le support fonctionnel des applications Retail et en participant à leur amélioration continue, en lien avec les équipes métiers et IT.

Vos missions :

- Support fonctionnel et gestion des incidents

-Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les adhérents et les magasins

- Analyser, qualifier et résoudre les tickets fonctionnels

- Assurer le suivi et la priorisation du portefeuille de tickets

- Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des incidents

- Escalader les sujets lorsque cela est nécessaire auprès des équipes concernées.

- Participer à la résolution durable des problématiques rencontrées par les utilisateurs.

- Contribuer à la gestion des incidents de production et au suivi des plans d'actions.

- Accompagnement métier et amélioration continue

- Comprendre les besoins et les enjeux des adhérents et des magasins.

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des bonnes pratiques

- Être force de proposition afin d'améliorer les processus, les outils et l'expérience utilisateur

- Collaborer avec les équipes métiers et IT afin de définir les solutions les plus adaptées

- Participer à l'analyse et à la qualification fonctionnelle des demandes d'évolution

- Tests et évolutions applicatives

- Contribuer à la préparation des stratégies et plans de test

- Réaliser les tests fonctionnels des correctifs et des évolutions

- Valider les solutions avant leur mise en production

- Accompagner les déploiements et les mises en production

- Assurer le suivi des évolutions après leur déploiement

- Documentation et partage de connaissances

- Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations fonctionnelles

- Formaliser les analyses d'incidents et les solutions apportées

- Alimenter et faire évoluer la base de connaissances

- Participer à la montée en compétences des utilisateurs et des nouveaux collaborateurs

Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, le goût du terrain et l'envie d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre leurs problématiques et contribuer à l'amélioration de leur activité grâce aux outils mis à leur disposition.

Vous êtes peut-être :

- issu(e) du retail (chef de rayon, responsable de magasin, référent caisse, animateur réseau, support métier...) avec une forte appétence pour les systèmes d'information ;

- Ou déjà en support applicatif, assistance fonctionnelle ou support utilisateurs dans un environnement IT.

Vous disposez idéalement de :

- Une formation Bac +2 à Bac +5 (informatique de gestion, systèmes d'information, commerce, logistique ou équivalent).

- Une bonne connaissance des processus magasins : encaissement, commandes, clients, stocks, articles, prix et promotions.

- Une expérience sur un ERP, une solution d'encaissement ou une application métier.

- Une bonne capacité d'analyse, de communication et un réel sens du service.

- Une appétence pour les systèmes d'information et le travail en collaboration avec les équipes métiers et IT.

La connaissance de Cegid Y2 constitue un plus, mais n'est pas indispensable. Nous recherchons avant tout des personnes curieuses, investies et désireuses de comprendre le métier afin d'accompagner efficacement nos utilisateurs.