Technicien Référent H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

HELPLINE Lille recherche son futur talent pour le poste de Technicien référent H/F, basé directement chez notre client sur la métropole lilloise.

Votre mission consistera à accompagner et conseiller au quotidien une équipe de techniciens intervenant sur des environnements techniques de niveau 1.

Vous évoluerez sur des périmètres liés aux réseaux et au monitoring.

Vous serez en charge d'organiser les interventions des équipes en fonction de vos diagnostics, et interviendrez également sur l'organisation globale de l'équipe (gestion du planning, coordination, etc.).

Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse et êtes capable d'établir des diagnostics clairs et précis.

Rigoureux(se) et réactif(ve), vous disposez également d'un bon sens de l'écoute.

Vous possédez de solides capacités d'analyse ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements réseaux (VLAN, LAN, MAN, WAN...).

Vous avez également des connaissances en outils de monitoring et de supervision (Grafana, OpCon, etc.).

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2, type TSSR, BTS CIEL....