Csm Onboarding Partenariats H/F - Lefebvre Dalloz

Nous recherchons actuellement un/une Chef de projet - H/F en CDI, poste à pourvoir dès que possible.

- Mettre en place un planning de suivi des livrables du projet.
- Veiller au bon déroulement du projet.
- Faire respecter le processus de suivi et alerter les parties prenantes dans les délais.
- Inscrire les clients au parcours d'accompagnement.
- Organiser des campagnes d'appels sortants et suivre la satisfaction client.
- Elaborer des rapports de suivi des usages et etre force de proposition des mesures correctives.
- Mettre à jour le parcours d'accompagnement et communiquer auprès des apprenants.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.
- Prendre en charge les appels et demandes entrantes des clients.
- Mettre en place une FAQ clients dédiée et adaptée aux problématiques rencontrées.
- Collaborer avec l'équipe marketing relationnel.

Compétences / posture attendue :

- Formation Bac +4/5 : marketing, études, expérience client, gestion de projet ou équivalent.
- Organisée.
- Gérer les imprévus et avoir un esprit d'initiative.
- Qualités relationnelles et une bonne communication.
- Une appétence pour le relation client.
- À l'aise avec les solutions digitales et l'IA.

Outil : Excel ( TCD, Recherche V etc...)

Le poste est à pourvoir dès que possible?

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez-nous !

Votre envie de réussir et votre esprit d'équipe vous permettront de performer au sein d'une équipe soudée qui montre d'excellents résultats ces dernières années.

Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services.

Depuis plus de 100 ans, nos rédacteurs experts de l'édition juridique et fiscale produisent des contenus fiables, actualisés en temps réel et opérationnels au quotidien. Pionnier de l'innovation dans le secteur juridique en Europe, le Groupe Lefebvre a lancé début 2024 son offre GenIA-L (IA juridique) sur l'ensemble de ses marchés accompagnant ainsi ses clients dans la transformation de leurs métiers.

Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz répond aux besoins des entreprises (DRH, DAF, directions juridiques, conformité), des professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats...), du secteur public et des étudiants.

Lefebvre Dalloz compte 1 200 collaborateurs en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 301 millions d'euros en 2024. Sa raison d'être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes - excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.