Chargé·e de Relation Usagers et Coordination Terrain H/F - Afiph a Dom

Crez des liens qui changent des vies : devenez acteur de l'accompagnement domicile.

Chez Afiph dom', nous mettons l'humain au coeur de nos priorits. Nos quipes de proximit offrent un accompagnement personnalis, adapt aux besoins et aux souhaits de chacun, pour favoriser le maintien domicile.À propos de nous:
Vous recherchez un emploi de terrain, porteur de sens, basé sur les relations humaines ?
Rejoignez-nous !

Afiph à dom' est une association médico-sociale, ancrée sur le bassin grenoblois depuis 70 ans. Spécialisée dans l'accompagnement à domicile des personnes en perte d'autonomie du fait de l'âge, de la maladie ou d'un handicap, nous travaillons en équipe de proximité auprès de nos bénéficiaires pour leur permettre de poursuivre leur projet de vie à domicile.

Votre rôle :

Vous garantissez une relation de qualité avec les usagers en assurant le suivi des demandes et le traitement des réclamations, en lien avec le service de planification. Vous gérez les situations sensibles et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes d'intervention à domicile afin d'assurer la continuité et la qualité de l'accompagnement. Vous animez, accompagnez et encadrez les équipes d'aide à domicile dans le respect des objectifs du service et des bonnes pratiques professionnelles.

Vos missions principales :

Recueillir, analyser et traiter les réclamations et évènements indésirables en lien avec la direction.

Assurer le suivi des situations complexes

Coordonner les actions entre les bénéficiaires, les intervenants à domicile et le service de planification

Accompagner les équipes de terrain et animer les réunions

Assurer le reporting auprès de la Direction et des services supports.

Profil:
Issu.e d'une formation Bac +2 minimum dans le domaine domaines sanitaire, social ou médico-social.

Vous êtes organisé.e, rigoureux.euse, et réactif.ve.

Vous avez un sens relationnel accru et avez une grande capacité d'adaptation qui vous permet de coordonner différents intervenants et de gérer plusieurs projets.

Ce poste nécessite d'être titulaire d'un permis B, un véhicule de service pouvant être mis à disposition.

Le poste est principalement basé à Grenoble sud mais nécessite des déplacements fréquents sur l'agglomération.

Rémunération :
Salaire de base avec prise en compte d'un diplôme de niveau Bac +2 : à partir de 2694.59€ mensuel brut (Selon CCBAD - positionnement en fonction de votre ancienneté dans un emploi similaire).
Eléments complémentaires de rémunération (ECR) : ECR diplôme en lien avec l'emploi exercé, ECR ancienneté, ECR tutorat (accompagnement d'un nouvel embauché, stagiaire ou alternant).

Experience: Débutant accepté

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.