Technicien Support et Exploitation Confirmé H/F - Helmett Assurances

Rejoignez HELMETT Assurances, un courtier en assurance innovant et en pleine expansion, et participez à notre ambition de devenir le leader du marché !

Avec 30 ans d'expérience, HELMETT Assurances révolutionne le secteur de l'assurance en proposant des solutions modernes et adaptées. Notre mission est de simplifier l'assurance pour offrir à nos clients une protection optimale et personnalisée. Nous nous adressons aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers, en mettant un point d'honneur à écouter, protéger et innover. Nos valeurs fondamentales sont :

- Écoute : Comprendre les besoins spécifiques de nos clients pour leur offrir les solutions les plus adaptées.

- Protection : Assurer une protection complète à chaque étape de la relation client, avant, pendant et après la signature du contrat.

- Innovation : Développer des produits et services innovants pour anticiper les attentes de nos clients et simplifier leur gestion des risques. Rejoindre HELMETT Assurances, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, où vos idées et votre engagement font la différence.

Au sein d'une équipe IT-Digital resserrée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support & Exploitation afin de garantir le bon fonctionnement quotidien du SI et être le premier interlocuteur des utilisateurs.

Poste à forte dominante run et support qui s'adresse à un(e) technicien(ne) confirmé(e) qui souhaite franchir un cap : la DSI/DPM accompagne une montée en compétences progressive vers l'administration système et réseau, en confiant des responsabilités croissantes sur les briques d'infrastructure. C'est un véritable poste tremplin pour qui veut évoluer vers un rôle d'administrateur.

Les missions :

Support utilisateurs (coeur du poste)

- Assurer le support de niveau 1 et 2 : accueil, qualification, traitement et résolution des incidents et demandes.
- Être le point de contact privilégié des utilisateurs et garantir leur satisfaction.
- Documenter les incidents récurrents et alimenter la base de connaissances.

Gestion du run & exploitation

- Garantir le maintien en condition opérationnelle des environnements techniques et IT au quotidien.
- Gérer le parc informatique (postes, mobiles, périphériques) et les déploiements via Intune.
- Gérer les identités et accès dans Microsoft Entra (création, droits, MFA).
- Administrer au quotidien SharePoint, Power Automate et les applications métier.
- Exploiter l'environnement Worldline et les postes sous Windows.
- Assurer l'exploitation courante de la téléphonie 3CX et du serveur vocal interactif (SVI).
- Produire le reporting mensuel d'activité (incidents, indicateurs, suivi du parc).

Campagnes de test & sécurité opérationnelle

- Réaliser les campagnes de test, notamment les campagnes de sensibilisation / phishing : préparation, exécution, suivi des résultats et restitution.
- Appliquer au quotidien les règles de sécurité et de contrôle d'accès (Fortinet, NAC) définies par la DSI.
- Contribuer aux automatisations sous UiPath et Power Automate.

Projets & montée en compétences (dimension évolutive)

- Participer à la réalisation et à la mise en production des projets (exécution, tests, déploiement).
- Monter progressivement en autonomie sur l'administration des environnements réseau et sécurité (Fortinet, NAC, SVI), avec l'accompagnement de la DSI.
- Prendre en charge des sujets d'administration de complexité croissante au fil de la montée en compétences.

Environnement technique : Microsoft Entra · Intune · SharePoint · Power Automate · Windows · Worldline · 3CX · SVI · Fortinet (FortiGate, EMS) · NAC · UiPath

Formation & expérience :

- Bac +2 en informatique / systèmes & réseaux (BTS SIO, BTS SN, équivalent).
- 3 à 5 ans d'expérience en support et exploitation IT, avec une vraie envie d'évoluer vers l'administration.

Compétences techniques :

- Solide maîtrise du support N1/N2 et de la gestion de parc.
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Entra, Intune, SharePoint).
- Premières notions réseau et sécurité (Fortinet, NAC) et envie d'approfondir.
- Connaissances en téléphonie IP (3CX, SVI) appréciées.
- Curiosité pour l'automatisation (UiPath, Power Automate).

Savoir-être :

- Sens du service et excellent relationnel utilisateurs.
- Rigueur, méthode et fiabilité dans la gestion du run.
- Curiosité technique et réelle motivation à monter en compétences.
- Autonomie sur le support, esprit d'équipe sur les projets.