Conseiller Administratif SAV H/F - TEORHEM

Woodbrass en bref...

- 26 ans d'expertise, un site traduit en 7 langues
- Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois
- 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd'hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
- 90 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 940 marques proposées
- 4 Woodbrass Stores sur une surface de 700 m², un point logistique au coeur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs par an

Chez Woodbrass, la musique est bien plus qu'un métier : c'est une passion qui rassemble nos équipes au quotidien.

Afin de renforcer notre Service Après-Vente basé à Thouaré-sur-Loire, nous recrutons un :

Conseiller administratif SAV Technique (H/F)Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs demandes et contribuez à leur offrir une expérience de qualité.

Conseiller SAV Technique

Vous êtes le premier interlocuteur des clients concernant les demandes techniques liées aux produits.

Vos principales missions :

- Prendre en charge les demandes SAV et créer les dossiers clients,
- Réaliser un diagnostic de premier niveau des pannes,
- Vérifier la recevabilité des demandes,
- Informer les clients sur les procédures de retour,
- Transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs fournisseurs.


Conseiller SAV Transport

Vous accompagnez les clients sur toutes les problématiques liées à la livraison de leurs commandes.

Vos principales missions :

- Répondre aux appels entrants et sortants,
- Assurer le suivi des livraisons,
- Gérer les mails et tickets SAV,
- Traiter les litiges transport avec les différents partenaires logistiques,
- Informer et rassurer les clients tout au long du traitement de leur dossier.

Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut !

Ce que nous apprécions chez vous :

- Une expérience en relation client,
- Une connaissance de l'univers musical (indispensable pour le poste Technique),
- De l'aisance au téléphone,
- Une bonne maîtrise des outils informatiques,
- De la réactivité, de la rigueur et un fort sens du service,
- Une communication écrite soignée.


Ce serait un plus si :

- Une formation Bac +2 en relation client, commerce ou logistique,
- La maîtrise de l'anglais.

Détails du poste :

- CDI/CDD
- Poste à pourvoir au plus tôt
- Un statut employé en 39h par semaine,
- Horaires du lundi au vendredi : horaires flexibles,
- Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable,
- Le poste est localisé 2 rue de Milan à Thouaré.


Les avantages Woodbrass :

- Une entreprise reconnue dans le secteur musical,
- Une ambiance de travail conviviale et passionnée,
- Des locaux modernes au coeur d'un environnement verdoyant,
- Une carte titres-restaurant,
- Une prime d'intéressement,
- Des tarifs préférentiels sur l'ensemble de notre catalogue.

Envie de rejoindre une entreprise où passion, service client et esprit d'équipe résonnent au quotidien ?

Postulez dès maintenant et venez écrire la suite de l'aventure Woodbrass !