Commercial en Alternance - l'Iffp - Dhollandia Services H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Missions principales

Relation client et négociation commerciale

Accueillir, conseiller et accompagner les clients professionnels pour leurs besoins en services et équipements (Dhollandia).

Identifier les besoins et proposer des offres de services et de maintenance adaptées.

Participer aux actions de prospection commerciale (téléphonique, terrain) auprès d'une clientèle BtoB.

Conduire des entretiens de vente et de négociation de contrats de services.

Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client de l'entreprise.

Digitalisation de la relation client

Utiliser les outils digitaux internes et le système CRM pour le suivi des dossiers clients.

Participer à la gestion des réseaux sociaux et supports numériques pour valoriser les prestations de DHOLLANDIA SERVICES.

Contribuer aux campagnes de communication digitale et d'e-mailing commercial.

Développer la visibilité de l'entreprise sur les canaux numériques dédiés.

Participer à l'animation commerciale en ligne et au traitement des demandes digitales.

Gestion commerciale et suivi d'activité

Suivre les indicateurs commerciaux liés aux prestations de services.

Participer à l'analyse des performances de vente et aux résultats de l'équipe.

Mettre à jour régulièrement les bases de données clients.

Réaliser des reportings commerciaux sur l'activité de prospection et de suivi.

Proposer des actions d'amélioration commerciale pour optimiser les processus.

Animation et développement commercial

Participer aux opérations commerciales, salons professionnels ou événements du secteur.

Mettre en avant les produits, contrats et solutions techniques de l'entreprise.

Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires de la structure.

Participer à la satisfaction globale et à la qualité de l'expérience client.

Compétences développées

Développer la relation client et assurer la vente conseil.

Négocier et vendre des produits et services.

Gérer et fidéliser un portefeuille client.

Utiliser les outils digitaux de la relation client.

Piloter l'activité commerciale et analyser les performances.

Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise.

Profil recherché

Intérêt pour le commerce, la vente et la relation client (contexte BtoB/technique).

Dynamisme, motivation et sens du service.

Aisance relationnelle et capacité de négociation.

Maîtrise des outils numériques et digitaux.

Esprit d'équipe et autonomie.

Organisation et rigueur.

Objectifs de la formation

Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2).

Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles.

Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'un réseau de services.

Faciliter l'insertion professionnelle à l'issue du cursus.

Perspectives de carrières

Commercial(e)

Conseiller(ère) clientèle

Chargé(e) de relation client

Business Developer

Chargé(e) de développement commercial

Responsable de secteur