Technicien Support Kiosque Anglais H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Saint Denis (arrêt Stade de France), recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir au kiosque et dans un environnement anglophone.

Voici vos missions :

1 - Accueil et Support de Proximité :

- Prendre en charge physiquement les collaborateurs se présentant au kiosque (avec ou sans rendez-vous).
- Diagnostiquer et résoudre en direct les incidents matériels et logiciels (PC, Mac, smartphones, tablettes, applications métiers).
- Assurer un rôle de "Fast-Track" pour les blocages simples (perte de mots de passe, configuration Wi-Fi/VPN, prêt de matériel).

2 - Gestion du Parc Matériel et Logistique

- Préparer, masteriser et configurer les postes de travail (PC/Mac) et terminaux mobiles (MDM).
- Gérer le stock de proximité du kiosque (périphériques, câbles, PC de prêt) et remonter les besoins de réapprovisionnement.
- Assurer la remise en main propre du matériel aux nouveaux arrivants (Onboarding) et récupérer le matériel des partants (Offboarding).

3 - Pédagogie et Accompagnement au Changement

- Animer des sessions flash de formation ou de démonstration sur les outils collaboratifs (Teams, Microsoft 365, etc.).
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité informatique et d'utilisation du matériel.

4 - Suivi Administratif et Amélioration Continue

- Tracer systématiquement les interventions dans l'outil de ticketing (ITSM) pour maintenir la fiabilité des statistiques.
- Enrichir la base de connaissances (FAQ, procédures) à destination des utilisateurs ou de l'équipe support.

Compétences techniques :

- OS : Maîtrise des environnements Windows 10/11 et/ou macOS.
- Mobile : Bonne connaissance d'iOS et Android (gestion via MDM type Intune ou MobileIron).
- Outils : Suite Microsoft 365, outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista...), outils de déploiement (SCCM, Intune, Jamf).
- Réseaux : Notions de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage de prises).
- Langue : Anglais - Capacité à prendre en charge des utilisateurs en anglais et résoudre leurs incidents

Soft skills :

- Excellent relationnel : Sens du service client, diplomatie, patience et empathie.
- Présentation soignée : Le technicien incarne l'image de la DSI.
- Gestion du stress : Capacité à gérer le flux d'utilisateurs et à prioriser les urgences en direct.
- Autonomie et réactivité : Savoir trouver des solutions de contournement rapides.