Gestionnaire SAV H/F - EDF solutions solaires

Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.

Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.

EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.

Nous recherchons un Gestionnaire pour rejoindre l'équipe SAV, poste basé à Limonest avec pour mission principale de contribuer à la satisfaction de nos clients, par la qualité du traitement de leurs demandes techniques.

Vous réalisez des analyses techniques pour établir un diagnostic afin d'apporter une solution à distance. Vous contribuez à la bonne réalisation des interventions.

Vous prenez en charge le traitement des appels de nos clients (entrants, sortants), des emails, des commandes de SAV et vous avez une forte capacité à travailler en équipe. Vous avez à coeur de satisfaire les clients en leur apportant une solution adaptée.

Votre expérience et vos compétences techniques permettront à la suite de votre intégration, d'assurer un diagnostic de qualité. Vous êtes à l'aise à l'écrit pour rédiger une synthèse dans le dossier du client, tout en assurant le respect des procédures internes.

Vous contribuez par vos actions à l'amélioration continue des process et à la satisfaction de nos clients.

De formation technique et/ou relation client, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience au cours desquels vous avez démontré une capacité à vous adapter et à rechercher des solutions qualitatives.

Nous apprécierons les connaissances suivantes :

- Techniques relationnelles (relation Client)

Connaissance technique

- Une formation dans un domaine technique est appréciée (électrique, domaine de l'énergie, maintenance industrielle)
- Analyse et traitement de l'information
- Outils métier : CRM, Pack Office, ERP, outil de téléphonie

Soft skills

- Orientation Client et sens du service
- Aisance verbale
- Energie positive
- Capacité à gérer des situations d'insatisfaction client
- Savoir faire preuve d'agilité
- Capacité à travailler en équipe

Poste en CDD de 9 mois à temps plein (37 h par semaine)

Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h (16h30 le vendredi)

Avantages liés au poste :

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- RTT
- Télétravail : jusqu'à 2 jours/ semaine (envisageable post période d'essai)
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun
- Prime vacances
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE

En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF.

Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace.

Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences , toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous !

Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com