Responsable d'Agence Déménagement H/F - Actidem Lyon

Missions principales :
- Gestion de l'agence :
- Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts.
- Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements.
- Management de l'équipe :
- Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs).
- Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation.
- Développement commercial :
- Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
- Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence.
- Gestion financière :
- Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients.
- Qualité et satisfaction client :
- Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations.
- Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services.
- Reporting et analyse :
- Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.

Compétences requises :

- Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe.
- Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services.
- Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe.
- Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.

Qualités personnelles :

- Leadership et sens des responsabilités.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler dans l'urgence.

Conditions de travail :

- Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain.
- Horaires de travail : de journée

L'entreprise ACTIDEM LYON fait partie du groupe Groupe Mobilité Services

Notre groupe :

Notre société fait partie du groupe Mobilité Services, groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international. Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité.

Que vous déménagiez à San Diego ou à Bordeaux, nous prenons en le transport de vos effets personnels, nous vous livrons votre nouveau canapé et nous installons votre toute nouvelle cuisine. À l'occasion de votre mobilité professionnelle, nous trouvons également le logement de vos rêves, l'école pour vos enfants et prenons en charge l'ensemble de vos procédures administratives.

Issus d'une culture familiale basée sur de fortes relations humaines, nous partageons des valeurs communes telles que la cohésion, l'innovation, l'intégrité et l'engagement.