Incident Manager H/F - Redopus

Nous recherchons un·e Incident Manager pour accompagner le pilotage et l'amélioration continue d'un Centre de Services IT dédié au support des collaborateurs.

Missions

- Superviser l'activité quotidienne du Centre de Services et le traitement des flux d'incidents
- Préparer et animer les points de suivi opérationnels avec le prestataire
- Assurer le suivi des incidents majeurs et participer à la gestion de crise
- Analyser les volumes, tendances et typologies d'incidents
- Identifier les récurrences et proposer des actions préventives
- Animer les comités d'incidents et les démarches de Shift Left
- Piloter les indicateurs de performance (résolution, escalade, réouverture, qualité de traitement...)
- Contribuer à l'amélioration continue de la prestation et à l'optimisation des processus
- Collaborer avec les équipes support et les experts techniques
- Produire les reportings et documentations nécessaires au pilotage de l'activité

- Expérience significative en Incident Management, Process Management ou Service Delivery
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Expérience en environnement Centre de Services / Service Desk
- Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent
- Maîtrise des outils Microsoft Office et de l'analyse de données
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication
- Sens du service, rigueur et esprit d'amélioration continue

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.