Head Of Operations Excellence & Tools H/F - Groupe Longchamp

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.Mission principaleDéfinir et piloter la stratégie des opérations retail et des outils associés à l'échelle internationale afin de garantir :une excellence opérationnelle homogène dans l'ensemble du réseau
une expérience client fluide et premiumune performance business optimisée grâce à des processus et outils efficacesImpact & enjeux businessContribue directement aux priorités de la Maison en matière de Retail Excellence et conformitéAméliore l'efficacité opérationnelle des boutiques et la qualité d'exécutionGarantit la cohérence et le contrôle à l'échelle d'un réseau internationalRenforce la collaboration entre siège et régionsAccélère la transformation et la modernisation des pratiques retailStratégie & standardsDéfinir la vision et la roadmap des opérations retail mondialesStructurer les standards et guidelines opérationnels du réseauGarantir la cohérence des pratiques entre filiales et zonesOutils & SI retailSuperviser POS, OMS, encaissement, stock, clientelingDéfinir les priorités d'évolution avec IT et les métiersGarantir qualité de la donnée, traçabilité et conformitéExcellence opérationnelleOptimiser les processus clés (ventes, stocks, clienteling)Suivre la performance réseau via des KPIs pertinentsPiloter les plans d'amélioration continue terrainCoordination & gouvernanceInterface HQ / filiales sur toutes les problématiques retailAligner Merchandising, Finance, IT, Digital, OmnichannelMettre en place des instances de gouvernance (comités, validations)Transformation & innovationPiloter la digitalisation, mobilité, nouveaux outils d'encaissementStructurer accompagnement au changement et formationIdentifier les innovations différenciantes en boutiqueManagement & animationManager l'équipe centrale (opérations, outils, projets, support)Animer un réseau international de référents opérationsDévelopper une culture de l'excellence et de la responsabilité

Formation & expérienceFormation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent)10 à 15 ans d'expérience en RetailOperations / Retail Excellence / Conseil avec forte exposition retailExpérience avérée dans la gestion de programmes transverses complexes, idéalement à l'internationalExpérience en environnement omnicanal, idéalement mode et luxe Compétences clésForte expertise des process retail & excellence opérationnelleTrès bonne compréhension des systèmes retail (outil transactionnel POS, Outils omnichanel OMS, outils Clienteling, Outils de gestion de stock) type Cegid,Capacité à animer des équipes internationales et à organiser le run des outilsLeadership d'influence et capacité à fédérer sans lien hiérarchique directExcellente capacité d'analyse et de structurationRigueur, priorisation et orientation résultatsCapacité à piloter des projets complexes et internationauxOrientation résultats et data (analyse de performance retail)Leadership transverse fortParfaite maitrise d'Excel + connaissance de Power BIAnglais courant Soft skillsTrès bonnes capacités de communication écrite et oraleSens du terrain et compréhension fine des enjeux magasinsEsprit collaboratif et transversalCapacité à accompagner le changement et à embarquer les équipesVision stratégique + forte capacité d'exécutionRigueur, organisation et sens du détailRéduction des incidents et gains d'efficacitéExcellentes capacités de communication (multi-interlocuteurs)Esprit collaboratif et orientation solution