Agent d'Accueil - Ccas de Touques H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer l'accueil du CCAS 3 jours par semaine

-Accueillir le public, recueillir les demandes et apporter un premier niveau d'information.
-Orienter les usagers vers les services, structures sociales ou administrations compétentes.
-Accompagner les personnes dans la constitution de dossiers administratifs et sociaux : CAF, APA, CSS, aides sociales, logement, aides facultatives, énergie, retraite, etc.
-Assurer la gestion des domiciliations via le logiciel DOMIFA.
-Effectuer des remplacements sur les services annexes : minibus, repas à domicile (RAD) et livraisons de courses à domicile.
-Assurer la saisie et la création des fiches individuelles sur le logiciel MONSUIVISOCIAL.
-Réaliser les tâches de secrétariat, l'utilisation des outils internes ainsi que l'archivage.
-Assurer la gestion du planning des permanences.

-Connaître le cadre réglementaire du fonctionnement d'un CCAS
-S'intégrer à une équipe en identifiant les différentes fonctions et missions
-S'organiser pour être disponible au téléphone, en présentiel
-Maitriser les logiciels Domifa et Mon suivi social
-Maitriser Word, Excel, Outlook
-Savoir adapter son discours à son interlocuteur
-Savoir écouter et analyser la demande pour l'orienter vers le professionnel identifié
-Faire preuve d'empathie et engager un échange bienveillant
-Connaître des techniques pour désamorcer un conflit
- Savoir gérer les plannings
- Permis B obligatoire
- Expérience exigée dans le secrétariat et l'accueil du public