Responsable Relations Clients H/F - Carrefour

A propos de l'offre ::
Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La Direction Carrefour Supply Chain recherche un

Responsable Relations Clients (F/H)

Vos missions :

Etre le garant de la relation et communication vers et avec les Enseignes, et avec les Services Clients Enseigne.

Gérer l'interface avec les autres acteurs Supply Chain (Transport, entrepôts, prestataires, Service Client siège...) dans une optique de satisfaction et de Service Clients.

Vos missions incluront :

Métier :

- Anticiper et déterminer les dysfonctionnements éventuels avec les différents acteurs et y apporter une réponse concrète.

- Coordonner la relation du Service Client avec les acteurs internes/externes.

- Gérer les relations avec les Clients : régler les problématiques liées aux retards, traiter les litiges, ... et remonter/alerter ,si nécessaire, sa hiérarchie.

- Etre force de proposition et de sensibilisation auprès des Enseignes et du Service Clients siège sur des évolutions de process visant à l'amélioration de la prestation logistique et des coûts.

- Mettre à la disposition des Enseignes des informations claires, fiables et de qualité.

- Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des magasins/du transport / de l'exploitation/suivi du comportement Client en termes de litiges et balances emballages.

- Assister les opérationnels sur la bonne mise en oeuvre des projets relations clients au sein du site.

- Communiquer sur les projets du site auprès des Clients, assurer leur suivi et transmettre à la direction les problématiques des Enseignes.

Management :

- Incarner et faire vivre les engagements et les compétences ACT FOR CHANGE

dans son équipe

Votre profil

De formation Bac +4 ou 5

Savoir-faire

- Maîtrise des outils de gestion et des procédures nécessaires à ses activités

- Sens de l'organisation

- Maîtrise des pratiques d'excellence opérationnelle sur son périmètre

- Maîtrise des nouvelles technologies en lien avec son métier

- Conduite et animation de réunion et de brief quotidien

Savoir-être

- Capacité à collaborer avec des équipes variées

- Ouverture aux opportunités de développement et d'apprentissage au sein du Groupe Carrefour

- Ouverture aux attentes de la clientèle

Informations complémentaires

Lieu : Le Rheu (35)

Statut : Cadre niveau 7

Rémunération sur 13 mois

Prime sur objectifs (bonus)

Intéressement et participation

Mutuelle / prévoyance

10% de remise sur achats avec la carte Pass

Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.