Technicien Support N1 Gbs H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes
en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif.

Missions

- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM)
- Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation)
- Réaliser le diagnostic de premier niveau
- Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie
- Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance
- Participer aux activités de support en production (RUN)
- Suivre et tracer les incidents et demandes
- Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents
- Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles
- Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive

Compétences requises

- Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente)
- Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets)
- Rigueur dans le suivi des demandes
- Esprit d'analyse et réactivité
- Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée
- Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA)
- Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel)
- Notions de base en environnement applicatif / web