Chargé de Projet CRM & Suivi des Partenariats H/F - Auvergne-Rhone-Alpes Tourisme

Sous l'autorité de la Responsable du service Partenariats & Relations Acteurs, vous contribuerez à structurer, développer et piloter la relation entre l'ART et ses partenaires et plus largement l'ensemble des acteurs de l'écosystème touristique régional.

Au centre des différents métiers de l'Agence (études & observation, stratégie digitale data & innovation, marketing & grands projets, professionnalisation, communication, international & promotion commerciale), la fonction est à la fois opérationnelle, transversale et structurante, pour faire de notre CRM un véritable outil de pilotage, de connaissance des acteurs et de leurs besoins, de développement partenarial et d'aide à la décision.

Vos défis au quotidien

1. Pilotage opérationnel du CRM

- Être le ou la référent(e) métier sur les usages CRM au sein de l'Agence,
- Accompagner le déploiement opérationnel du CRM et de ses évolutions,
- Assurer le lien fonctionnel avec les utilisateurs internes et le prestataire,
- Participer à la feuille de route CRM en lien avec la responsable du service,
- Contribuer à l'amélioration continue des usages et des fonctionnalités du CRM de l'ART.

2. Piloter et exploiter la donnée

- Qualifier, enrichir et fiabiliser les données partenaires, en veillant au respect des règles de saisie, de suivi et de bonnes pratiques,
- Analyser les usages du CRM et les indicateurs d'adoption,
- Contribuer à la segmentation et à la personnalisation progressive de la relation acteurs,
- Produire des tableaux de bord, indicateurs, éléments de reporting d'analyses et d'aide à la décision.

3. Formation, accompagnement au changement et adoption des usages

- Contribuer à une meilleure capitalisation collective de la connaissance partenaires,
- Former les utilisateurs internes et les accompagner dans leurs usages quotidiens (supports de formation, process),
- Diffuser les bonnes pratiques et suivre le niveau d'adoption du CRM,
- Contribuer au développement d'une culture commune et à l'accompagnement au changement,
- Travailler en transversalité avec l'ensemble des services de l'Agence.

4. Suivi opérationnel des partenariats

- Assurer le suivi opérationnel des conventions partenariales, engagements et contreparties en lien avec la Responsable du service,
- Participer à l'animation et à la fidélisation des partenaires engagés,
- Contribuer à la mesure des retombées et à l'évaluation de la performance des partenariats servant la diversification des ressources de l'Agence.

Formation et expérience

- Formation supérieure de niveau Bac +5, avec une spécialisation dans le marketing et la relation client, la gestion de projet et développement des partenariats.
- Une première expérience de 3 ans minimum réussie dans le déploiement d'un outil CRM, le marketing relationnel et la gestion de projet transverse dans une entreprise de services est requise.

Savoir-faire

- Maîtrise des outils CRM (connaissance de Zoho CRM appréciée), de marketing relationnel et de solutions collaboratives
- Maîtrise des principes de la gestion de projet
- Conception de tutoriels et d'outils pédagogiques
- Production de tableaux de bord et KPIs
- Capacité à analyser des usages et à proposer des ameliorations

Savoir-être

- Sens du service interne et adepte des projets collaboratifs
- Travailler en transversalité
- Capacité d'écoute et de coordination
- Autonomie et sens de l'organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Appétence pour le rôle d'utilité sociale et publique des organisations territoriales

Composée d'une soixantaine de collaborateurs f/h basés à Lyon et à Clermont-Ferrand, l'Agence Régionale du Tourisme a pour raison d'être de « contribuer à qualifier et promouvoir l'offre touristique régionale, en mobilisant territoires et professionnels autour d'un objectif commun de développement économique et durable ».

L'Agence est organisée suivant une chaine de services qui correspond aux métiers nécessaires à l'accompagnement des professionnels et des territoires, en mode collaboratif et transversal, que ce soit en interne ou avec l'ensemble de ses partenaires.

Contexte

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme engage une nouvelle étape dans la structuration de sa relation avec les acteurs régionaux et son écosystème de partenaires. Afin d'harmoniser ses nombreuses interactions avec les acteurs du tourisme, aujourd'hui fragmentées entre plusieurs outils, métiers et dispositifs, l'Agence Régionale du Tourisme a créé début 2026 un nouveau service Partenariats & Relations Acteurs , et s'est doté d'un outil CRM personnalisé en cours d'implémentation.

Objectifs :

- Structurer la relation avec les acteurs régionaux
- Professionnaliser l'animation et la communication auprès des acteurs
- Clarifier notre offre de services
- Optimiser la gestion des partenariats visant à la diversification des ressources de l'ART
- Piloter l'impact des actions collectives de l'ART.

Dans ce cadre, l'Agence recrute un(e) Chargé(e) de projet CRM & Suivi des Partenariats, dont le rôle sera central pour :

- Accompagner la mise en oeuvre opérationnelle de l'outil CRM choisi pour notre organisation et l'évolution des usages internes,
- Renforcer la qualité de la donnée et son exploitation,
- Assurer le suivi opérationnel des partenariats.