Responsable de Production Infrastructure IT H/F - Item Services

À la tête d'une organisation d'environ 60 collaborateurs (managers, experts, ingénieurs Intégrateurs linux et Ingénieurs systèmes unix/linux build ), vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle, de la sécurité et de la continuité des services IT dans le cadre de contrat TME outsourcé en environnement sensible du serteur public.

Vos missions

Pilotage de la production IT

- Garantir la disponibilité, la performance et la résilience des infrastructures.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements IT.
- Superviser les activités d'exploitation, d'administration et de support.
- Piloter les incidents majeurs, la gestion des problèmes et les plans de remédiation.
- Garantir le respect des SLA et des engagements de service.

Management et leadership

- Manager directement les responsables d'équipes et indirectement une organisation de 60 collaborateurs.
- Définir les objectifs, accompagner le développement des compétences et favoriser l'engagement des équipes.
- Structurer l'organisation et optimiser les modes de fonctionnement.
- Développer une culture de performance, de collaboration et d'amélioration continue.
- Respecter les exigences contractuelles

Gouvernance et performance

- Définir et suivre les indicateurs de production et de qualité de service.
- Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
- Élaborer les plans de capacité, de continuité et de gestion des risques.
- Assurer le reporting auprès de la direction des projets et Engagement manager du contrat.

Transformation et innovation

- Contribuer à la modernisation des infrastructures et à l'automatisation des opérations.
- Accompagner les projets de migration, de déploiement des applicatifs et d'évolution technologique.
- Promouvoir les pratiques et l'amélioration continue.

- Minimum 10 ans d'expérience dans les opérations IT et la gestion de production.
- Expérience confirmée du management d'organisations importantes (40 à 100 personnes).
- Expérience dans des environnements critiques à forts enjeux de disponibilité.
- Une expérience en ESN, Infogérance est un plus.

Compétences techniques

- Infrastructures Datacenter, Cloud, Réseaux, Systèmes et Sécurité.
- Supervision, exploitation et gestion des opérations IT.
- ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements et capacités.
- Pilotage de contrats de services.
- Maîtrise des enjeux de cybersécurité et de continuité d'activité.

Compétences managériales

- Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes importantes.
- Excellentes compétences de communication et de gestion des parties prenantes.
- Forte orientation résultats et qualité de service.
- Capacité à piloter dans des environnements complexes.

Indicateurs de réussite

- Disponibilité et stabilité des plateformes.
- Respect des SLA et réduction des incidents majeurs.
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et métiers.
- Maîtrise des coûts d'exploitation.
- Développement des compétences et engagement des équipes.

ITEM SERVICES est une entreprise de services numériques (ESN) spécialisée dans la gestion de projets complexes et dans le recrutement direct. Au-delà des compétences techniques, ce sont des hommes et des femmes ayant un véritable sens du service et une passion pour le service client qui feront la différence.

Pour nous, le recrutement est plus qu'un travail. Derrière chaque opportunité se cache la possibilité de faire une différence dans la vie des professionnels.

Notre métier nous passionne. Nous comprenons nos clients, nous sommes fiers de l'impact positif que nous avons sur nos clients et les candidats. Nous adorons crée l'opportunité de changer un parcours comme celle de pouvoir modifier un parcours en proposant à nos clients comme à nos candidats des opportunités qu'ils n'auraient pas imaginés.