Falconcare Support Contract Manager H/F - Dassault Aviation

Les 8000 collaborateurs de Dassault Aviation, acteur majeur de l'industrie aronautique, conoivent et fabriquent des avions militaires et des avions d'affaires, et les soutiennent dans plus de 70 pays sur les 5 continents. Aujourd'hui, plus de 2000 avions d'affaires Falcon sont en opration dans le monde.Informations générales

Localisation : France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud

Domaine professionnel / métier : Support aux ventes

Type de contrat : CDI

Langues : Anglais, C1 avancé - autonome

Compétences

Référence de l'offre : 2026-15504

Nombre de postes à pourvoir :1

Vos missions

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare.

Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.

Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

1/ Initier les contrats à l'heure de vol de nos clients en :

- Pilotant la récupération de l'ensemble des documents règlementaires auprès des clients et en interne DASSAULT-AVIATION (documents légaux et fiscaux)
- S'assurant de la mise à jour des systèmes d'informations (CRM et ERP)
- Rédigeant les Manuels de Procédures
- Formant nos clients aux contrats et aux fonctionnalités du portail (déplacements quand nécessaires)

2/ Gérer la vie administrative et commerciale du contrat en :

- traitant les changements de situation des clients (terminaison, amendement, changement de FCM, .)
- traitant les transferts de contrat à un autre client
- tenant à jour les taux de facturation client au travers des escalassions annuelles
- ouvrant administrativement les commandes commerciales qui permettrons la facturation des clients ou le paiement des fournisseurs
- s'assurant de la bonne qualité de la facturation client et de la gestion des retards de paiement (incluant le reporting interne)
- participant à la résolution de litiges clients échappant au périmètre du gestionnaire de contrat
- participant à la relation commerciale avec le client en binôme avec le gestionnaire de contrat

3/ Améliorer la base documentaire en :

- tenant à jour les procédures liées à l'activité
- mettant à jour les templates

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Elaborer, suivre et piloter un budget,Superviser la gestion financière

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Construction aéronautique et spatiale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.