Technicien Support H/F - Synanto Aix en Provence

Rattaché(e) au Responsable du Système d'Information, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs de notre plateforme de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO IBM Maximo).

Votre rôle sera double : assurer l'assistance aux techniciens et agents de terrain (Helpdesk Niveau 1) et participer activement à l'administration, au paramétrage et au maintien en condition opérationnelle de l'application.

Vos responsabilités principales
1. Support Utilisateurs & Helpdesk (Niveau 1)
- Assistance de proximité : Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (techniciens de maintenance, préparateurs, acheteurs).
- Accompagnement au changement : Guider les équipes sur le terrain dans la prise en main de l'outil, le renseignement des bons de travail (BT) ou la création des demandes d'intervention (DI).
- Gestion des anomalies : Identifier les bugs applicatifs, réaliser les dépannages de premier niveau et escalader les dysfonctionnements complexes vers les équipes expertes ou l'éditeur.

2. Administration & Maintenance de la GMAO
- Gestion des données de base : Créer, modifier et structurer les arborescences d'actifs (assets), les localisations et les fiches équipements.
- Paramétrage des processus : Participer à l'intégration et à la mise à jour des gammes de maintenance préventive et corrective.
- Gestion des accès : Administrer les comptes utilisateurs, affecter les droits d'accès et configurer les profils selon les rôles métiers dans l'application.
- Intégrité des données : Veiller à la qualité et à la cohérence des bases de données de maintenance (gestion des stocks de pièces, codifications).

Profil recherché & Soft Skills
Formation : Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2 type BTS SIO / Support) OU issu(e) d'un cursus technique en maintenance industrielle (Bac +2/3 type BTS MS / Licence Méthodes) avec une forte appétence pour les outils logiciels.

Compétences clés :
- Première expérience ou notions solides sur l'utilisation, le déploiement ou l'administration d'un logiciel de GMAO (idéalement IBM Maximo, ou à défaut SAP PM, Coswin, Carl Software, DIMO Maint...).
- Compréhension du vocabulaire et des cycles de la maintenance industrielle (correctif, préventif, stocks, criticité).
- Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, Pack Office) et aisance générale avec les systèmes informatiques.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.