Hôte de Jour H/F - Hotel Services

Ta mission :

Pendant ton shift, l'hôtel est entre tes mains. C'est toi, le capitaine à bord !

De 8h00 à 20h00, tu es le principal point de contact de nos clients et tu veilles au bon fonctionnement de l'établissement.

Tu accueilles les clients, coordonnes les opérations du quotidien et t'assures que chaque séjour se déroule dans les meilleures conditions.

Chez Korner, on ne te demande pas simplement d'appliquer des procédures.

On te demande d'observer, prendre du recul, proposer des solutions et agir. Notre credo : co-construire ensemble, au service de la performance collective et dans une optique d'amélioration continue.

Ce poste est mobile, réparti sur nos différentes adresses à Paris.

Ton quotidien :

- Accueillir les clients et prendre soin de leur séjour avec la Korner attitude
- Superviser le service petit-déjeuner et veiller à sa qualité (présentation, réassort...) en veillant au respect des règles d'hygiène
- Répartir les priorités et charge de travail avec les équipes housekeeping
- Contrôler les chambres avant l'arrivée des clients
- Identifier les incidents d'exploitation et les remonter au service concerné pour veiller à leur résolution (techniciens, prestataires externes)
- Répondre aux demandes reçues par téléphone, mail ou WhatsApp
- Gérer les réservations sur notre PMS Apaleo
- Suivre les stocks de linge, produits petit-déjeuner et consommables
- Réaliser les commandes fournisseurs
- Traiter les réclamations clients et trouver des solutions adaptées pour veiller à leur satisfaction
- Répondre aux avis clients et participer à l'amélioration continue de l'expérience Korner
- Communiquer avec le reste de la communauté via nos outils collaboratifs

Évoluer chez Korner :

Chez Korner, ton poste d'hôte de jour n'est qu'un point de départ.

Nous fonctionnons avec un système de rôles qui permet à chacun de développer de nouvelles compétences en fonction de ses envies, aspirations et ses centres d'intérêt.

Tu pourras par exemple devenir :
- Boulanger : faire évoluer l'offre petit-déjeuner du groupe
- Écolo : participer au développement de nos actions RSE
- Parrain : accompagner et coacher les nouveaux arrivants
- Documentaliste : enrichir notre base de connaissances et contribuer au développement de notre IA
- Guest Relation : améliorer l'expérience client et notre e-réputation
- Acheteur : participer à la gestion des achats et des stocks du groupe
Et bien d'autres !

Pour chaque rôle, tu es accompagné(e) par un référent de l'équipe bureau, qui t'aide à monter en compétences et à développer ton expertise sur le scope que tu as choisi.

Le profil que nous recherchons :

Chez Korner, nous recrutons avant tout des personnalités. C'est ton savoir être et ta motivation pour le projet qui feront toute la différence !

Tu pourrais être la bonne personne si :
- Tu aimes le contact humain
- Tu prends facilement des initiatives et tu n'as pas peur des challenges
- Tu apprécies travailler en autonomie, en alliant bonne gestion du temps et des priorités opérationnelles
- Tu sais t'organiser et gérer plusieurs sujets en même temps
- Tu as le goût du travail bien fait
- Tu es à l'aise avec les outils digitaux
- You speak English very well
- Tu as envie d'apprendre et de participer à un projet collectif avec de réelles possibilités d'évolution

Experience: Débutant accepté

Compétences: Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commerciale

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire