Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Solaire Clim Chauffage

Description du poste

CDI - Temps plein ou Partiel / Poste basé à Veauche (42)
Secteur : énergies renouvelables - climatisation, pompe à chaleur, photovoltaïque

Qui sommes-nous ?

Entreprise familiale jeune et dynamique, nous sommes spécialisés dans l'installation de :

Pompes à chaleur air/eau
Climatisations réversibles
Panneaux photovoltaïques
Et les projets de rénovation énergétique globale
Présents sur toute la région Auvergne Rhône-Alpes, nous assurons l'ensemble de nos chantiers sans sous-traitance, avec un haut niveau d'exigence.
Notre croissance repose sur la qualité du service client, la performance de nos équipes, et des procédures internes efficaces.

Le poste

Dans le cadre du développement de notre service commercial sédentaire, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en CDI à temps plein ou partiel, évolutif, basé(e) à Veauche (42).

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client en amont des rendez-vous techniques, en contact direct avec des prospects ayant déjà exprimé un intérêt via notre site internet.

Vos missions principales

Assistanat commercial (mission principale)

Préqualification des prospects : appels entrants et rappels des formulaires reçus (aucun démarchage à froid)
Fixation de rendez-vous d'étude pour les commerciaux itinérants
Gestion des plannings commerciaux selon les secteurs
Campagnes de relance ou de fidélisation sur notre base client existante
Votre objectif : convertir les demandes entrantes en rendez-vous qualifiés, en valorisant nos solutions techniques et notre approche globale.

Soutien ponctuel à l'équipe technique

Rédaction et suivi des devis d'entretien et de dépannage
Planification des interventions SAV et entretien, en lien avec les techniciens
Organisation des appels

80 % d'appels sortants sur des leads chauds (formulaires web)
20 % d'appels entrants
Aucun démarchage à froid
Profil recherché

Expérience impérative en prise de rendez-vous par téléphone
Aisance relationnelle et bonne capacité à convaincre
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), et autonome
À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance d'un CRM et/ou d'un système de téléphonie (Aircall, Ringover...) serait un plus
Une expérience dans le secteur des énergies renouvelables ou de l'amélioration de l'habitat serait appréciée
Ce que nous offrons

Un poste stable en CDI, dans un secteur porteur
Un salaire fixe + prime mensuelle sur objectifs
Tickets Restaurant
Une formation complète en interne
Un environnement de travail stimulant, avec une belle ambiance d'équipe
Des outils modernes et une organisation pensée pour faciliter le travail
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI

Rémunération : 1 732,50€ à 2 253,00€ par mois

Nombre d'heures : pas plus de 35 par semaine

Avantages :

Comité d'entreprise (CE)
Titre restaurant
Question(s) de présélection:

Etes vous en poste actuellement ?
Expérience:

prise de rdv téléphonique: 1 an (Optionnel)
Call center: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.