Technicien Service Technique Client H/F - LINKT

Linkt est l'une des filiales du groupe Altitude, Family office normande cr dans les annes 1990 et depuis toujours anime par l'esprit d'entreprendre.
Oprateur tlcoms complet exclusivement ddi au B2B, nous proposons nos clients ETI, Grands Groupes et marchs publics, des services en tlphonie fixe et mobile, internet, VPN, services hbergs.
Nous adressons le march avec une force de vente directe, oriente conseil.Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.
Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.

Activités opérationnelles :

Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
Prise en main à distance des équipements clients.
Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Experience: 3 Mois

Compétences: Respecter les règles de sécurité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Télécommunications filaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.