Responsable Clientèle H/F - Complexe Aquatique les Bains des Docks

Missions principales :
Encadrer les agents d'accueil et d'entretien, faire appliquer les
procédures
Promouvoir l'image du centre aquatique, sa notoriété
Développer et commercialiser des prestations proposées au sein du
centre aquatique
Vérifier la justesse comptable des reporting financiers des encaissements
et facturations
Améliorer constamment la qualité du service, la satisfaction des usagers

Déclinaison des missions :
Respect des processus
- Appliquer les décisions et directives de la Direction du
centre aquatique.
- Rendre compte de son travail auprès de la Direction du
centre aquatique.
- Respecter les protocoles organisationnels (règlement
intérieur, sécurité, hygiène, surveillance, secours, organisation du
travail, tenue vestimentaire.).
- Veiller à développer une bonne ambiance au sein du
centre aquatique.
- Participer au développement de l'image du complexe
aquatique.
- Promouvoir l'image du centre aquatique et les valeurs de
la société Prestalis.
Mission d'organisation
- Organiser en lien avec la direction du centre aquatique le
temps de travail des agents d'accueil et des agents d'entretien :
- Elaboration des plannings de travail
- Gestion des congés, des absences programmées et
inopinées
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles
d'entretien et d'hygiène définis par la Direction du centre
aquatique :
- Vérification du respect des procédures de travail et du
port des EPI
- Contrôle de la bonne exécution des tâches et de la
qualité des résultats
- Proposition d'adaptation le cas échéant
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles d'accueil
des usagers définis par la Direction du centre aquatique :
- Sensibilisation et formation des agents d'accueil sur le
respect des codes vestimentaires, la posture
- Vérification du respect des procédures d'accueil physique
et téléphonique, de la transmission des informations
- Vérification de la bonne tenue des fichiers clients et
abonnées (contrat et CGV)
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles
d'encaissement définis par la Direction Générale.
- Vérification du respect des procédures d'ouverture et
fermeture de session de caisse
- Vérification périodique des fonds de caisse et des
reporting financiers
- Contrôler et suivre la qualité du service proposé aux
usagers (hygiène, accueil), proposer des schémas d'amélioration
le cas échéant :
- Gestion du NPS
- Gestion des doléances des usagers
- Organiser, déployer et contrôler les plans de
communication, d'information et de commercialisation du centre
aquatique :
- vérification des informations de communication
organique déployées in situ sur les divers supports
physiques et digitaux (tarifs, horaires, panel d'activités et
de prestation)
- Elaboration en lien avec la direction du centre aquatique
du plan annuel de communication et d'information
- Elaboration en lien avec la direction du centre aquatique
d'action de promotion ponctuel de services et de produits
- Animation des Rsx
- Proposition d'adaptation le cas échéant
- Assurer la prospection de nouveaux clients :
- Recensement et prise de contact auprès des comités
d'entreprise
- Prospection de partenariats évènementiels
Ponctuellement Mission d'accueil, information et encaissement
- Accueillir et informer les usagers
- Adopter une posture accueillante et bienveillante auprès
de tous les usagers du centre aquatique et une démarche pro
active d'accueil, notamment, des personnes en situation de
handicap
Assurer la perception des droits d'entrée, procéder aux
inscriptions aux activités et traiter les souscriptions aux
abonnements
- Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture de
caisse, d'encaissement, d'accueil et d'information
- Valoriser les services et la vente des produits
- Participer activement à la prospection de nouveau client
- Participer aux opérations d'entretien et de nettoyage lors
des arrêts techniques

Experience: 12 Mois - dans un poste similaire

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Piloter une activité,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.