Technicien Support Informatique H/F - Adecco

Votre mission

Au sein d'une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, périphériques et applications métiers
- Assurer le support sur les équipements matériels, terminaux de paiement (TPE) et matériels informatiques du réseau de magasins
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures support

Votre profil

- Formation en informatique ou première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk
- Une expérience en alternance ou en stage peut être suffisante
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
- Connaissances des postes de travail, périphériques et matériels informatiques
- Aisance dans la résolution d'incidents utilisateurs
- Français courant et anglais professionnel requis
- Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe
- Rigueur, autonomie et capacité d'adaptation

Autres informations importantes :
- Mission longue durée sans date de fin définie à ce jour
- Localisation : Hem, à proximité du rond-point Grand Frais
- Véhicule personnel indispensable
- 2 jours de télétravail par semaine
- Amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00
- Participation ponctuelle aux samedis
- Majoration des heures effectuées le samedi et le dimanche

Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Les candidats devront être en mesure de satisfaire aux exigences administratives requises pour l'obtention de cette habilitation.
A propos de nous

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