Gestionnaire Service Client Transport Hf H/F - Tao careers consulting

Notre client, acteur reconnu du transport et de la logistique implanté à Gonesse (95), recherche un Gestionnaire Service Client Transport H/F afin de renforcer son équipe au sein du Centre de Relation Client.

Véritable interface entre les clients, les destinataires et l'exploitation transport, vous contribuez chaque jour à la qualité de service et à la satisfaction client en assurant le suivi des expéditions, des livraisons et des demandes clients.


Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients et le suivi des opérations de transport.
À ce titre, vos principales missions sont :

Relation clients

- Répondre aux demandes d'information des clients et destinataires.
- Assurer le suivi des expéditions et des livraisons.
- Apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service.
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Gestion des rendez-vous et livraisons

- Organiser les prises de rendez-vous par téléphone, e-mail, SMS ou via les portails clients.
- Assurer le suivi quotidien des rendez-vous de livraison.
- Veiller au respect des délais et des impératifs de livraison.

Gestion des anomalies et réclamations

- Traiter les réclamations clients et destinataires.
- Assurer le suivi des incidents de livraison et des retards.
- Participer à la mise en oeuvre des actions correctives avec les équipes exploitation.
- Gérer les demandes de relivraison et les retours de marchandises.

Coordination interne

- Assurer l'interface entre les clients et les équipes d'exploitation.
- Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels afin de garantir la qualité de service.
- Participer au suivi administratif des dossiers transport.

Avantages

Conditions proposées

- CDI.
- Rémunération : 30 000 € brut annuel.
- Horaires du lundi au vendredi selon planning du service.
- 37h30 hebdomadaires.
- Heures supplémentaires rémunérées.
- Formation et accompagnement à l'intégration.
- Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu dans le secteur du transport et de la logistique.

Vous aimez la relation clients, le travail en équipe et les environnements dynamiques ? Rejoignez une entreprise solide où votre sens du service fera la différence au quotidien.
Merci de transmettre votre CV à ****@****.**

Profil recherché

- Niveau Bac à Bac +2.
- Première expérience réussie dans la relation clients, l'administration des ventes, le transport ou la logistique.
- Excellente communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.
- connaissance de TELIWAY appréciée

Qualités attendues

- Sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe.
- Bon relationnel et diplomatie.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus.