Conseiller Bancaire à Distance H/F - Transicia

Poste et entreprise

Vous aimez le contact client, savez gérer les priorités et avez le sens du service ? Rejoignez une équipe où la qualité de la relation client est au coeur des missions.

Transicia Pessac recrute pour son client, acteur reconnu du secteur bancaire, un Conseiller Bancaire à Distance H/F. Le poste est à pourvoir à Pessac en mission d'intérim de 15 jours renouvelable dans le cadre d'un remplacement de congés.

Les + de l'offre :

- Parcours d'intégration structuré dès votre arrivée.
- Accompagnement personnalisé par les Responsables de Coordination des Plateaux.
- Formation pratique avec mise en situation et double écoute.
- Environnement favorisant la montée en compétences progressive.
- Objectifs commerciaux principalement orientés sur la qualité de service lors de la prise de poste.
- Management de proximité attentif à votre évolution.

Rémunération :

- 14,36 € brut de l'heure

Horaires : du lundi au vendredi / horaires à confirmer

L'environnement de travail et les missions :

Au sein du Centre de Relation à Distance, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et contribuez activement à leur satisfaction.

Vos principales missions :

- Prendre en charge les appels entrants des clients dans le respect des standards de qualité du centre de relation.
- Apporter des réponses de premier niveau concernant la vie des contrats et les opérations courantes.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme et efficacité.
- Gérer de manière autonome les périodes de forte activité téléphonique.
- Atteindre les objectifs quotidiens d'appels définis par l'équipe de management.
- Qualifier les rendez-vous pour les conseillers en agence.
- Identifier les opportunités de rebond commercial adaptées aux besoins des clients.
- Assurer la mise à jour et la fiabilisation des données clients dans le respect des exigences réglementaires.
- Veiller à l'application des procédures internes et des règles de conformité.

Les objectifs attendus lors de votre intégration sont principalement qualitatifs :

- Qualité de service.
- Qualité de traitement des demandes.
- Nombre de décrochés quotidiens.
- Temps moyen de communication.

Des objectifs quantitatifs pourront être définis progressivement en fonction de votre montée en compétences.

Profil

Le profil recherché :

- Bac +2 validé impérativement.
- Première expérience réussie en relation client à distance.
- Aisance téléphonique et qualité d'expression orale.
- Capacité à développer une relation client de qualité.
- Aptitude à réaliser du rebond commercial.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Respect des procédures et de la réglementation.
- Maîtrise des outils informatiques courants.

Processus de recrutement