Technicien Support - Systèèmes d'Alarmes H/F - Sector Alarm

Donnez du sens à votre expertise !
Vous aimez comprendre, diagnostiquer, résoudre ?
Vous cherchez un poste technique à impact réel, où vos compétences soutiennent chaque jour des équipes terrain et des milliers de clients ?

Bienvenue chez Sector Alarm. Ici, vous serez le garant de la fiabilité de nos systèmes de sécurité.

À propos de Sector Alarm
Sector Alarm fait partie des leaders européens de la sécurité, reconnu pour la qualité de ses solutions. mais surtout pour la qualité de vie de ses collaborateurs.
Nous sommes fiers d'être certifiés Great Place To Work - 3e meilleure entreprise de France.
Ce n'est pas un slogan : ce sont nos équipes qui l'affirment.

Notre mission est simple :
- protéger les foyers
- rassurer nos clients
- accompagner nos techniciens et commerciaux avec un support technique irréprochable
Et c'est justement là que vous intervenez.

Vous rejoignez notre Technical Support Team (TST), au coeur des opérations. Un rôle clé : vous êtes le référent technique pour nos équipes terrain.
Vos responsabilités :
- Télémaintenance avancée
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes à distance.
- Optimiser les systèmes pour garantir leur performance.
- Accompagner les techniciens et commerciaux lors de leurs interventions et maintenances.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents.
- Remonter les anomalies pour améliorer nos process.
- Surveillance technique
- Suivre et traiter les alarmes techniques issues de nos outils internes.
Un rôle stratégique, stimulant et essentiel à la satisfaction client.

Profil recherché :
Plus que votre parcours, c'est votre manière d'aborder le métier qui fera la différence.

Vous vous reconnaîtrez si :
- Vous avez déjà travaillé sur des systèmes d'alarme ou, a minima, en Support Informatique
- Vous avez le sens du service et aimez accompagner les autres.
- Vous savez garder une communication claire, même face à un sujet technique.
- Vous êtes méthodique, réactif(ve) et capable d'analyser rapidement une situation.
- Vous disposez d'une première expérience (1 à 2 ans) en support technique, télémaintenance ou intervention terrain.
- Vous appréciez diagnostiquer, comprendre et transmettre les bonnes pratiques.
- Une carte professionnelle d'agent de télésurveillance est un plus (non indispensable).
- Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Volonté de s'améliorer, Guidé par les objectifs, Fiabilité.

Modalités du poste
Contrat : CDI
Localisation : Rennes
Temps de travail : 39h/semaine
Rythme : lundi à vendredi + 1 samedi sur 3

Avantages :
- Parcours d'intégration complet
- Formations continues
- Évolutions possibles en interne
- Entreprise certifiée Great Place To Work

Processus de recrutement
1/ Entretien téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist
L'occasion d'échanger sur vos motivations, votre parcours et le poste.

2/ Entretien avec le Manager du service
Pour entrer dans le concret : missions, organisation, compétences techniques.

3/ Entretien avec le Responsable des Opérations
Vision globale, valeurs, projection dans l'équipe.

4/ Prise de références
Simple, rapide, pour valider votre expérience et finaliser votre intégration.

Et si c'était vous ?
Prêt(e) à rejoindre une entreprise qui vous valorise, vous forme et vous fait évoluer ?
Prêt(e) à mettre votre expertise au service d'une mission qui fait sens ?
Postulez maintenant et devenez un pilier technique de Sector Alarm.

Votre prochaine étape de carrière commence ici.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Configurer ou paramétrer l'équipement de télécommunication, de courants faibles,Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance),Diagnostiquer les pannes des équipements connectés et proposer des solutions,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Réagir efficacement en cas d'incident technique,Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective d'équipements connectés,Renseigner les supports de suivi d'intervention

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.