Responsable Commercial Guadeloupe H/F - Kiosque

I. PRÉSENTATION DU POSTE

En qualité de Responsable Commercial Guadeloupe, vous pilotez l'activité commerciale et le marketing opérationnel du réseau local, selon la stratégie élaborée avec la Direction Générale. Rattaché(e) au Directeur Général, vous appliquez les procédures et assurez un reporting rigoureux. Excellent(e) manager et communicant(e), vous menez le développement du réseau. Vous soumettez vos comptes-rendus et alertez immédiatement votre hiérarchie en cas de problème majeur impactant l'activité.

II. MISSIONS PRINCIPALES

Axe 1 : Pilotage Opérationnel

1. Management des Équipes

- Animer et encadrer les Responsables de Point de Vente (RPV), conseillers clientèle et réparateurs.
- Optimiser l'organisation pour garantir la réactivité et la motivation des équipes face aux objectifs.
- Veiller à l'application des bonnes pratiques et actions validées par vos soins.

2. Approvisionnement et Logistique

- Garantir la remontée régulière des besoins de la clientèle.
- Collaborer avec les vendeurs, acheteurs et le logisticien pour assurer la qualité des commandes (accessoires et réparation) en phase avec le marché.

3. Performance Commerciale et Client

- Fixer, communiquer et suivre les objectifs co-définis avec le Directeur Général.
- Placer la satisfaction client et l'empathie au coeur des priorités de chaque collaborateur.
- Assurer la formation commerciale des équipes et gérer en direct les litiges clients majeurs.

4. Qualité et Conformité

- Contrôler sur le terrain le respect des procédures : propreté, affichage des prix, rangement et merchandising.
- Collaborer étroitement avec la responsable Merchandising Groupe.

Axe 2 : Vision Stratégique et Développement

1. Développement Commercial

- Déployer la politique commerciale pour optimiser les résultats de l'entreprise.
- Rechercher, identifier et piloter l'ouverture de nouveaux points de vente.
- Développer l'activité BtoB en synergie avec les achats, les RPV et le Responsable Réparation Groupe.
- Prospecter activement et saisir les opportunités du marché.

2. Marketing Produit & Communication

- Élaborer la stratégie de gamme locale avec le responsable Marketing Produit Groupe.
- Réaliser et déployer le Plan d'Actions Commercial (PAC) local.
- Aider à la conception des plans marketing, veiller à leur planification et à leur adéquation avec les cibles.

3. Projets Transversaux

- Participer ou piloter des projets transversaux à l'échelle du Groupe.
- Prendre des initiatives et expérimenter de nouvelles approches sur votre périmètre.

III. PROFIL RECHERCHÉ

Formation et Expérience

- Diplôme : Bac +4/5 (Master en Commerce, Management, Gestion) ou niveau Bac +3 avec une expérience terrain significative.
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience réussie dans la gestion d'un réseau de points de vente (Retail) ou sur un poste de management commercial similaire, idéalement dans l'univers de la téléphonie, de la tech ou de la distribution spécialisée.

Compétences Techniques (Savoir-faire)

- Pilotage commercial : Maîtrise du commerce de détail (gestion des stocks, approvisionnements, merchandising, et animation des RPV).
- Outils : Maîtrise pack office (notamment Excel pour l'analyse des KPI et du chiffre d'affaires). La connaissance des environnements Apple et Samsung est un solide atout.

Qualités Personnelles (Savoir-être)

- Leadership d'équipe : Compétences managériales affirmées, capacité à motiver, fédérer et faire monter en compétences des équipes variées (vendeurs, réparateurs).
- Sens du service : Forte culture du résultat alliée à une grande empathie naturelle pour garantir la satisfaction client.
- Autonomie et Rigueur : Excellente organisation pour gérer les priorités à distance et fournir des reportings fiables à la Direction Générale.

Le Groupe KIOSQUE détient les enseignes I LOVE MOBILE et TECHC@RE, spécialisées dans la vente, la réparation, l'assurance et l'accessoire de smartphones. Partenaire officiel Apple et Samsung, il accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leur mobile : achat, protection, réparation et reprise.

Dans le cadre de son développement, le Groupe KIOSQUE recherche son/sa Responsable Commercial(e) et Opérationnel(le) - Guadeloupe. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous pilotez le réseau de points de vente locaux ainsi que l'activité BtoB. Vous travaillez en étroite synergie avec la Direction Marketing Produit et les Achats Groupe pour le déploiement des gammes, des plans d'actions commerciaux et des partenariats sur votre territoire.