Manager Customer Success Support & Ops - CDI H/F - Mypasspro

Dans un contexte d'évolution continue de nos offres, nous recrutons un(e) Manager Customer Success Support pour accompagner plusieurs équipes stratégiques du parcours client, avec pour objectif de consolider nos opérations existantes et de les faire évoluer pour accompagner notre croissance.

Les équipes que tu accompagneras

Équipe Onboarding : Elle accompagne chaque nouveau client dans sa prise en main de la plateforme et dans le lancement de sa communication digitale.
Son enjeu : sécuriser l'adoption produit, accélérer la génération de valeur et poser les bases d'une relation client durable.

Équipe Boost'In (Ads) : Elle pilote l'activation et la gestion des campagnes publicitaires pour nos clients.
Son enjeu : garantir la performance et la rentabilité de l'option tout en développant un modèle opérationnel capable de soutenir la croissance du volume de campagnes.

Équipe Shoot'In : Elle pilote l'ensemble du dispositif de production de contenus photos chez nos clients.
Son enjeu : orchestrer un dispositif logistique et créatif exigeant, garant de la qualité de nos livrables et élément différenciant de notre proposition de valeur.

Équipe Support : Elle assure un accompagnement client rapide, fiable et qualitatif.
Son enjeu : maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en structurant des process capables d'absorber l'augmentation des sollicitations.

Tes missions

Excellence opérationnelle (40%)

- Piloter l'exécution quotidienne des dispositifs Onboarding, Boost'In, Shoot'In et Support pour garantir qualité, délais et performance
- Anticiper et absorber les variations de charge en ajustant priorités et ressources en temps réel
- Identifier et résoudre rapidement les points de friction opérationnels impactant l'expérience client ou l'efficacité interne
- Intervenir directement sur les situations clients complexes ou stratégiques afin de sécuriser la relation et les résultats

Nous attendons de toi que tu restes connecté(e) à la réalité opérationnelle du service : interaction avec les clients, participation au traitement de certaines demandes ou situations complexes... afin d'ancrer tes décisions dans les usages réels et les besoins concrets du terrain.

Leadership & performance d'équipe

- Manager, coacher et faire monter en compétences les équipes dans un contexte multi-périmètres
- Structurer des rituels de management favorisant autonomie, responsabilisation et performance durable
- Arbitrer les priorités opérationnelles et accompagner les équipes dans les phases de forte activité

Amélioration continue & contribution stratégique

- Identifier les leviers d'optimisation du parcours client et améliorer le time-to-value ainsi que l'adoption des options
- Contribuer à la scalabilité des opérations Customer Success en structurant, documentant et diffusant les bonnes pratiques
- Participer à l'évolution des offres Boost'In et Shoot'In
- Porter les insights terrain pour nourrir l'amélioration continue de nos dispositifs

- Tu as impérativement déjà encadré une équipe dans des phases d'activité soutenue, et/ou sur plusieurs domaines d'expertise.
- Tu as une expérience confirmée (3 ans minimum) en Management de Customer Success, équipes commerciales ou relation client.
- Tu as participé à la structuration ou à l'amélioration de process opérationnels dans un contexte de croissance (type start-up).
- Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, avec ce que ça implique en terme d'organisation et de flexibilité.
- Tu es à l'aise avec le suivi d'indicateurs de performance et la prise de décision data-driven.

Artur'In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité

- L'histoire d'Artur'in débute en 2016, grâce à nos 6 cofondateurs passionnés par l'entrepreneuriat et convaincus que les TPE/PME avaient besoin d'une solution accessible, intelligente et clé en main pour gérer leur communication digitale.

En ces temps reculés, l'intelligence artificielle n'est encore qu'une vague idée pour la plupart des gens, et n'est envisagée que par une poignée d'entreprises avant-gardistes. Vous avez deviné : on en faisait partie. Algorithmes d'intelligence artificielle, solutions d'automatisation : nous étions les pionniers du monde à venir.

Quelques années plus tard, conforté par l'avance prise au départ, Artur'in est devenue une solution technologique de pointe, en tirant le meilleur de son propre système d'IA et des nouvelles technologies apportées par OpenAI. Plus de 3000 clients (répartis entre les mondes de l'immobilier, du droit, de l'assurance, la santé et la comptabilité) en profitent pour afficher une vitrine digitale digne de ce nom.