Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F - Groupement Mousquetaires – Intermarché

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos activités nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire. Prêt.e à faire la différence ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s'assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

- Définir les parcours client clés
- Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l'omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)

Pour cela s'appuyer en transverse sur :

- - L'UX design
- Les analyses statistiques
- Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction

- Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter

- Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés

Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?

De formation Bac +5 en école de commerce ou d'ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients

Votre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l'entreprise.

Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.

Vous maîtrisez les outils d'analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d'identifier les leviers d'amélioration et de mesurer l'impact de vos actions.