Chargé de Support Logiciel H/F - Recrulab

Recrulab est un cabinet de recrutement créé par trois amis, indépendant et basé sur Lyon. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de candidats en CDI pour nos clients sur des métiers en tension (informatique & tertiaire).


PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Limonest.

Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Technicien Support Logiciel H/F en CDI.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurerez un support de niveau 2 auprès des clients utilisateurs du logiciel.

Vos principales missions seront :

- Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue ;
- Prioriser le traitement des demandes clients en fonction du risque d'exploitation ;
- Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents ;
- Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
- Réaliser le requêtage et la modification des maquettes afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins ;
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ;
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel.

Vous disposez d'au moins 2 années d'expérience dans le Support Applicatif.

Vous êtes à l'aise avec le langage SQL et les bases de données.

Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.