Superviseur de Centre d'Appels - Manager Commercial H/F - Fleex

Fleex est un acteur spécialisé dans les solutions de mobilité et la gestion de véhicules. L'entreprise accompagne particuliers et professionnels à chaque étape du cycle de vie de leurs moyens de transport : achat, vente, reprise, financement, leasing et distribution.

Grâce à son expertise du marché, Fleex intervient également dans l'import-export, la commercialisation et le courtage de véhicules de toutes catégories. Son activité s'étend aussi à la fourniture d'accessoires, d'équipements, de pièces détachées et de consommables, afin d'offrir une solution complète et adaptée aux besoins de ses clients.

Animée par une culture du service et de l'innovation, Fleex facilite l'accès à la mobilité en proposant des solutions flexibles, performantes et adaptées aux enjeux d'aujourd'hui.


Fleex est une entreprise en plein développement spécialisée dans l'achat-revente et le dépôt-vente de véhicules. Notre ambition : moderniser l'expérience de vente automobile grâce à une approche commerciale exigeante, une forte présence digitale et un accompagnement de qualité pour les particuliers qui souhaitent vendre leur véhicule.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Superviseur(euse) de Centre d'Appels / Manager Commercial, capable d'encadrer, faire progresser et fédérer une équipe de téléconseillers autour d'objectifs ambitieux.

Ce poste s'adresse à une personne de terrain, qui aime vendre, coacher, piloter l'activité et participer directement à la construction d'un projet commercial à fort potentiel.

Vos missions

Vous prenez en charge l'animation et le pilotage quotidien de l'équipe commerciale sédentaire.

Vos principales responsabilités :

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les téléconseillers ;
- Organiser l'activité quotidienne : répartition des leads, suivi des appels, relances, priorités et objectifs ;
- Suivre les indicateurs commerciaux : volume d'appels, taux de contact, prises de rendez-vous, transformation, chiffre d'affaires et qualité du suivi ;
- Écouter les appels, identifier les axes de progrès et mettre en place des actions de coaching concrètes ;
- Faire respecter les scripts, méthodes de qualification, process CRM et standards de qualité ;
- Participer activement à la vente et intervenir sur les dossiers à fort enjeu ;
- Motiver l'équipe à travers des challenges, des points individuels et des animations commerciales ;
- Participer à la création et à l'amélioration des argumentaires, scripts, offres et parcours commerciaux ;
- Remonter les retours terrain à la direction afin de contribuer directement à la stratégie et au développement commercial de Fleex ;
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des futurs téléconseillers.

Vous serez au coeur du développement de l'entreprise : vos idées, votre expérience et votre capacité à structurer une équipe auront un impact direct sur la croissance de Fleex.

Nous recherchons un profil commercial confirmé, avec une véritable expérience en management d'équipe et en vente à distance.

Vous avez idéalement une expérience dans un environnement exigeant et rythmé, notamment en :

- assurance ;
- banque ;
- fournisseur d'énergie ;
- télécommunications ;
- centre d'appels ;
- télévente, prospection ou relation client à forte volumétrie.

Vous êtes à l'aise avec les objectifs chiffrés, les reportings, les tableaux de bord et le pilotage de performance.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- votre capacité à fédérer et à faire progresser une équipe ;
- votre sens du commerce et de la négociation ;
- votre énergie, votre exigence et votre goût du challenge ;
- votre capacité à structurer, analyser et prioriser ;
- votre aisance téléphonique et votre maîtrise des techniques de vente ;
- votre volonté de participer à un projet entrepreneurial en construction.

Une expérience dans l'automobile est un plus, mais votre expérience du management commercial et de la vente reste prioritaire.

Ce que Fleex vous propose

- Un poste stratégique avec une vraie autonomie et des responsabilités ;
- La possibilité de construire et faire évoluer votre propre équipe commerciale ;
- Une formation interne complète à l'activité Fleex, au dépôt-vente automobile, à nos outils et à nos méthodes ;
- Des locaux refaits à neuf à Asnières-sur-Seine, pensés pour créer une vraie dynamique d'équipe ;
- Un environnement jeune, ambitieux et orienté résultats ;
- Une direction accessible, impliquée dans le développement commercial et ouverte aux propositions ;
- Des challenges, des perspectives d'évolution et une participation active aux décisions commerciales ;
- Une rémunération motivante composée d'un fixe, de commissions sur les performances de l'équipe et de primes sur objectifs.