Réceptionniste du Soir H/F - Novotel Biarritz Anglet

Description de l'entreprise :
L'équipe du Novotel Biarritz Anglet vous invite à rejoindre la Team Réception !
Situé idéalement entre Biarritz et Anglet, le Novotel est un hôtel 4* de 104 chambres. Il dispose d'un restaurant, un bar, ainsi que 5 salles de séminaire.

Description du poste :
Votre challenge : Etre garant d'une expérience client unique ! Première image de l'hôtel, vous devrez accueillir nos clients et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation tout au long de leur séjour, au sein d'une équipe de Heartist.

Vos missions :
Offrir un excellent accueil à nos clients et s'assurer de leur satisfaction par votre exemplarité,
Répondre aux demandes et anticiper les besoins clients afin de les fidéliser,
Gérer les réservations, les facturations, les encaissements et accomplir les tâches en équipe,
Mettre en avant notre établissement et nos produits auprès des clients.

Qualifications
Anglais courant

D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e). Curieux(se) et ouvert(e), vous aimez apprendre et savez partager vos idées. Vous êtes organisé(e), autonome, et maîtrisez l'informatique. Vous parlez anglais couramment, et idéalement des notions en espagnol/portugais.
Dans l'idéal, connaissance de FOLS et des réseaux sociaux.

Informations supplémentaires
Avantages
Prime - Mutuelle prise en charge à 100% - Pas de postes en coupure / 2 nuits tous les 3 mois
Envoyez votre candidature !

Horaires des shifts Soir

Programmation :
Périodes de travail de 8 heures
Travail en journée

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.