Charge Clientele H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE.

Votre but ?
- Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence.

Vos missions ?

RELATIONS CLIENTS :
- Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)
- Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
- Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)
- Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)
- Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)
- Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement

QUALITÉ :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration)

Vous êtes un(e) AS de la communication ?
Vous maitrisez EXCEL ?
Vous parlez (éventuellement) anglais ?

Alors n'attendez plus pour postuler, vous être la perle rare que l'on recherche !

Vous êtes dynamique ?
Vous êtes polyvalent(e) ?

La satisfaction clients est votre leitmotiv ?

Vous communiquez comme un(e) pro ?